Représentant Support Technique - Frontline

  • 1751 Rue Richardson, Montréal, QC H3K 1G6, Canada
  • Temps plein
  • Département: ShareGate
  • Location: 1751 Rue Richardson, Montréal

Description de l'entreprise

Chez GSoft, on conçoit des logiciels simples qui aident à cultiver le potentiel des organisations. Avec nos produits, on a le privilège d’aider des dizaines de milliers d’entreprises à améliorer leurs façons de travailler. C’est ce qui nous pousse chaque jour. La possibilité de façonner l’organisation de demain. On le fait depuis 2006 dans l’univers des technologies Cloud et RH avec nos deux produits phares ShareGate et Officevibe, et ça porte ses fruits. On compte aujourd’hui sur la confiance de clients dans plus de 100 pays. 

Description du poste

Ce poste est spécifiquement dédié à notre produit ShareGate. 

ShareGate, qu’est-ce que c’est ?

ShareGate, c’est une suite de produits simples conçus pour permettre aux organisations d’accéder, d’adopter, de gérer et d’optimiser l’utilisation de la plateforme Office 365. ShareGate permet aux professionnels TI de tirer pleinement profit du cloud Microsoft, afin que le travail soit plus structuré et leur organisation plus efficace

L'écosystème est composé de trois solutions, SG DesktopSG Overcast et SG Apricot

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ? 

On a besoin de  toi pour compléter notre équipe et pouvoir répondre aux besoins de notre clientèle grandissante de gestionnaires TI et les aider dans l’utilisation de nos produits qui servent à simplifier la migration vers Office 365 et à la gestion d’outils Microsoft comme Teams et Azure.   

  • Pratiquer une écoute active et faire preuve d’empathie
  • Utiliser ton esprit d’analyse
  • Bien comprendre les besoins d’aide techniques et le contexte de nos utilisateurs
  • Communiquer efficacement tout aussi bien en anglais qu’en français au téléphone et par écrit.

Ainsi, tu pourras offrir le meilleur soutien de nos produits ShareGate lorsqu’il y a des problèmes techniques à régler. 

Une fois que tu les auras acquises, utiliser ta connaissance de l’environnement Microsoft combinée à ta connaissance des produits ShareGate pour performer dans la résolution des demandes techniques des utilisateurs. 

Grace à ton expérience client combinée à celle des autres membres de l’équipe, nous aiderons l’équipe Produit en apportant des idées et des pistes de solutions afin de faire évoluer les produits ShareGate 

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?  

L’opportunité de devenir un expert (Subject Matter Expert-SME) de différentes parties de l’environnement Microsoft ainsi que de tout point relié à ShareGate. Tu auras la possibilité de développer et de pratiquer tes compétences et devenir un expert de l’expérience client, une forte valeur ajoutée à l’ère actuelle du CX Management. Aussi, tu peux t’attendre à faire partie d’une équipe qui évolue et d’avoir la place de grandir dans ton rôle pour devenir une personne clé au sein de la compagnie, pour ta connaissance des produits et des cas clients. 

Qualifications

  • Être empathique / Orienté client et passionné, prêt à offrir un service à la clientèle exceptionnel sans se limiter à notre outil 
  • Avoir de l’expérience en service à la clientèle, soutien technique ou similaire  
  • Avoir un esprit analytique 
  • Être confortable avec les nouvelles technologies 
  • Parler couramment et écrire un anglais et du français de qualité 
  • Être heureux dans un environnement en constante évolution 

Un atout:  

  • Connait bien l’écosystème Microsoft (Office 365, Sharepoint Online, Teams, Azure…) 
  • A utilisé Zendesk auparavant 

Renseignements complémentaires

Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec.  Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.  

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.    

Politique de confidentialité