Développeuse, développeur support

  • 1751 Rue Richardson, Montréal, QC H3K 1G6, Canada
  • Temps plein
  • Département: ShareGate
  • Location: 1751 Rue Richardson, Montréal

Description de l'entreprise

Pensé comme un lab d'expérimentation, GSoft veut révolutionner le monde du travail par ses pratiques et par ses produits. C'est simple : on veut remettre l'humain au cœur des organisations.

On utilise la technologie pour questionner l'ordre établi et tirer le meilleur de l'intelligence humaine. Par nos produits, on a aujourd'hui un impact direct sur des centaines de milliers de travailleurs partout à travers le monde.  

Chez ShareGate, on amène les spécialistes en TI à devenir de véritables experts des nouvelles technologies en misant sur trois grandes approches, reflétées dans notre démarche multi-produits. La première, ShareGate Desktop: la simplification de la migration vers Office 365 et le management classique. La deuxième, ShareGate Apricot: l'adoption et la gestion d'Office 365, SharePoint, Teams, etc... La troisième et non la moindre, ShareGate Overcast: faciliter la gestion du contrôle des coûts dans le cloud. 

Pourquoi nous avons besoin d'un(e) développeuse, développeur support

ShareGate est un produit en forte croissance, tout comme le marché du Cloud. On recherche un spécialiste qui intègrera l’équipe de soutien technique afin de contribuer, avec 3 autres membres, à offrir un accompagnement empathique et humain. Si tu adores creuser dans le code, collaborer avec tes pairs afin de résoudre des défis techniques complexes, mais aussi avoir des interactions avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et avoir un impact significatif sur leur expérience, alors tu te sentiras chez toi!

Responsabilités

  • Investiguer les situations techniques afin d'accompagner nos utilisateurs dans leur cheminement avec les outils ShareGate
  • Intervenir directement pour assister les utilisateurs bloqués ou pour approfondir leur compréhension d'une problématique
  • Assister les autres membres de ton équipe dans certaines interventions, lorsque nécessaire
  • Contribuer à l'amélioration technique et expérientielle des outils ShareGate et des services de soutien par tes connaissances et tes observations
  • Effectuer la liaison de l'information entre la réalité de l'accompagnement client et celle du développement.

Concrètement, ça ressemble à quoi

Tu miseras sur tes compétences techniques et ta débrouillardise pour solutionner des problématiques corsées. Tu feras partie d’une équipe pluridisciplinaire, rassemblant les métiers liés à l’expérience client (analystes de première ligne, experts en rédaction technique, etc...). Tu auras l'occasion de parler avec des utilisateurs à travers le monde, en français comme en anglais, afin de comprendre leur réalité et les accompagner dans leurs projets. Tout cela, en ayant l'espace pour proposer et tester de nouvelles idées, sans craindre de faire des erreurs. 

Comme un lab d'expérimentation

Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. 

Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins. 

Le futur du travail est humain. Pour le créer, il faut défricher le terrain, piloter parfois à l'aveugle et embrasser notre zone d'inconfort. Questionner l'ordre établi, ça demande du courage, de l'ouverture et un désir profond de dire fuck l'impossible. 

 

Mots clés: Office 365, Sharepoint, analyste applicatif, soutien technique, service client, succès client

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