Analyste soutien clientèle

  • 1751 Rue Richardson, Montréal, QC H3K 1G6, Canada
  • Temps plein
  • Département: ShareGate
  • Location: 1751 Rue Richardson, Montréal

Description de l'entreprise

Pensé comme un labo d'expérimentation, GSoft veut révolutionner le monde du travail par ses pratiques et par ses produits. C'est simple: on veut remettre l'humain au cœur des organisations. 

On utilise la technologie pour questionner l'ordre établi et tirer le meilleur de l'intelligence humaine. Par nos produits, on a aujourd'hui un impact direct sur des centaines de milliers de travailleurs partout à travers le monde.  

Chez ShareGate, on amène les spécialistes en TI à devenir de véritables experts des nouvelles technologies en misant sur trois grandes approches, reflétées dans notre démarche multiproduits. La première, ShareGate Desktop: la simplification de la migration vers Office 365 et le management classique. La deuxième, ShareGate Apricot: l'adoption et la gestion d'Office 365, SharePoint, Teams, etc. (Modern Workplace Management). La troisième et non la moindre, ShareGate Overcast: faciliter la gestion du contrôle des coûts dans le cloud.  

 

Pourquoi nous avons besoin de toi  

L’équipe de support est une partie intégrante et stratégique au bien-être des produits ShareGate  et c’est même l’un de nos éléments différenciateur. Nous cherchons une personne de plus dans notre équipe pour répondre aux problématiques clients tout en collaborant avec ses pairs sur l’amélioration de nos outils et nos pratiques.  

 

Responsabilités 

  • Accompagner le client, c’est au cœur de ton rôle. Tu connais et appliques les fondements de l’accompagnement client ShareGate, par téléphone ou par courriels, dans le but d’assurer son succès. 
  • Assister le client au plus loin de tes compétences. Tu connais ShareGate, tu appliques les méthodes de résolution de problème pour identifier, expliquer et résoudre les problématiques clients connus ou assurer la transmission de cette information à l’un de tes collègues de travail pouvant t’aider à identifier les éléments manquants. 
  • Contribuer à l’amélioration de l’expérience du client. Comme tu seras aux premières loges des relations clients, tu participeras à identifier et partager l’information et des pistes de solutions pour améliorer sans cesse l’expérience de nos clients et ce en collaboration avec toutes les équipes composant l’écosystème ShareGate. 
  • Représenter le client c’est plus que de régler des tickets.  Tu écouteras, analyseras, conseilleras et accompagneras les clients au travers de leur projet. Comme ShareGate est vendu dans plus de 90 pays, tu auras à assurer un support dans un français et un anglais impeccable. 

 

Concrètement, ça ressemble à quoi 

Le chemin pour s’y rendre est aussi important que le résultat. Avec l’arrivée de deux nouveaux produits dans ShareGate, l’environnement change beaucoup et ça demande une continuelle adaptation dans les méthodes de travail. Ce n’est pas le quotidien d’un centre d’appel classique, tu ne seras jamais seul devant un script, tu collaboreras avec une équipe d’expert qui sont aussi motivés que toi par la réussite des projets des clients ShareGate. 

 

Comme un labo d'expérimentation 

Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec.  

Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.  

Le futur du travail est humain. Pour le créer, il faut défricher le terrain, piloter parfois à l'aveugle et embrasser notre zone d'inconfort. Questionner l'ordre établi, ça demande du courage, de l'ouverture et un désir profond de dire fuck l'impossible.  

Mots clés: Office 365, SharePoint, analyste applicatif, soutien technique, service client, succès client