Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des opérations postales sont reconnus partout dans le monde.

Au centre de service, notre mission est d’assurer que nos clients puissent utiliser nos solutions logicielles à leurs pleines capacités. Leur succès passe par notre capacité à les soutenir dans leur quotidien en assurant un service-conseil et des installations/hébergements de première qualité. Nous avons le client au centre de chacune de nos réflexions. 

Relevant d’un chef d’équipe, l’agent technique au Centre de services se sert de sa rigueur et de ses compétences en résolution de problèmes, analyse et communication en vue de répondre aux différents incidents. Il pourrait être appeler à gérer des versions, préparer les envois, compléter une installation initiale, et puis offrir un support aux clients et aux utilisateurs internes quant à l’environnement informatique des clients.  L’agent technique peux être appelé à travailler en collaboration avec les équipes de marketing, projet et développement. 

Principales responsabilités:

• Catégoriser, trier et attribuer au bon backlog les incidents reçus.
• Faire le suivi du statut des incidents et aviser les clients des résultats. 
• Participer à garder la documentation du Centre de Services à jour.
• Répondre aux incidents soumis par les clients et faire des sessions à distance avec le client pour résoudre des problèmes.
• Escalader les problèmes en fonction de leur nature aux groupes concernés.
• Préparer les envois de versions chez les clients et donner de la formation aux nouveaux clients pour la première installation.
• Supporter et maintenir les versions clients (Préparer les portables, gestion des BD, etc,) 
• Effectuer la gestion de la configuration et l’installation des versions spécifiques à des clients.

• Centré sur la qualité du service à la clientèle.
• Heureux dans un environnement de centre de service.
• Intéressé à travailler en équipe selon la méthodologie agile.
• Intègre et fiable.
• Passionné par ton travail et autodidacte par rapport aux technologies; 
• Bilingue (Français / Anglais). 
• Disponible pour des quarts de soir de 16:30 à 2:00, du dimanche au mercredi ou du lundi au jeudi.