(Junior) Inhouse Consultant eCommerce & Customer Service International – Product Owner Loyalty (m/w/d)

  • Baden-Württemberg, Baden-Württemberg, Deutschland
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Internationales Handelsunternehmen

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Lebensmittelunternehmen. Mit immer noch weiterwachsendem Erfolg expandiert unser Kunde weiterhin sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.

Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service und eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren und die fachliche Betreuung von sechs verschiedenen Länderorganisationen zu übernehmen und eng mit diesen an deren Weiterentwicklung zu arbeiten?

Stellenbeschreibung

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

(Junior) Inhouse Consultant eCommerce & Customer Service International – Product Owner Loyalty (m/w/d) 

 Ihre Aufgaben

  • Als (Junior) Consultant Kundenservice International (m/w/d) im Fachbereich Customer Care erfüllen Sie eine prozess- und systemdefinierende Rolle.
  • Ihre wesentlichen Schwerpunkte liegen auf der Verantwortung für die Gestaltung des Self-Service Portals (Product Owner) und der mitverantwortlichen Begleitung im Rollout des Supportkonzepts für das Loyalty Programm.
  • Nach einer intensiven Einarbeitungsphase kommunizieren Sie mit verschiedenen zentralen Projektschnittstellen und dem operativen Tagesgeschäft in allen Ländern.
  • Somit tragen Sie als (Junior) Consultant Kundenservice (m/w/d) maßgeblich dazu bei, den Mehrwert für die Kunden kontinuierlich zu steigern.

Qualifikationen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium
  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im CRM / Customer Service / Call Center-Umfeld
  • Erfahrung in der fachlichen Begleitung von IT-Projekten (Rollout und/oder Entwicklung)
  • Prozess- und lösungsorientierte Denkweise sowie exzellente Kommunikations- und Analysekompetenzen
  • Sie erkennen die Zusammenhänge komplexer Sachverhalte innerhalb kürzester Zeit und arbeiten mit Freude an der Entwicklung neuer Konzepte
  • Muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (mindestens Level B2)
  • Sicherer Umgang mit MS-Office
  • Hands-on-Mentalität, ein sicheres Auftreten und diplomatische Durchsetzungsfähigkeit zeichnen Sie aus
  • Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen (ca. 10%)

Zusätzliche Informationen

Sie erhalten

  • Eine spannende Position in einem internationalen Umfeld (Festanstellung)
  • Exzellente und vielfältige berufliche sowie persönliche Weiterentwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
  • Eine intensive Einarbeitung, in der sie auch bestens den Lebensmittelhandel kennenlernen, um Ihren Bereich ganzheitlich zu verstehen
  • Ein attraktives Festgehalt
  • Hilfestellung bei der Wohnungssuche bzw. einem Umzug ist selbstverständlich
  • Eine harmonische Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team sowie einen modernen Arbeitsplatz – aktuell im Homeoffice
  • Zum Schutz der Mitarbeiter vor Corona arbeitet der Bereich im Homeoffice: Bis Ende des Jahres ist die Verlängerung der Homeoffice-Regelung bereits beschlossen. Mit einer weiteren Verlängerung ist zu rechnen.

 

Nach einem telefonischen Interview wird das zweite Kennlerngespräch aktuell persönlich durchgeführt, damit Sie einen aussagefähigen Eindruck von den Kollegen und dem Unternehmen bekommen können

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
 

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CCS1020 per E-Mail an [email protected] . de