Customer Care Lead (m/v/d)

  • Parnassusweg 340, 1081 LC Amsterdam, Nederland
  • Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

Flink zet de wereld van boodschappen doen op zijn kop. Zin in een snelle snack, of toch een verse maaltijd bereiden? Even via de Flink App bestellen, en we staan binnen minuten bij je voor de deur met jouw boodschappen. 

Een ruim assortiment van meer dan 2000 producten zorgt ervoor dat wij vanuit onze hubs, gelegen op centrale plekken in de stad, allerlei boodschappen in een mum van tijd op e-bikes kunnen bezorgen. Hierbij staat de klanttevredenheid ten allen tijde centraal. 

Wil jij onderdeel worden van deze snel groeiende business? Wij zijn momenteel op zoek naar een Customer Care Manager in Amsterdam!

Functieomschrijving

  • Je geeft leiding aan het Nederlandse Customer Care team;
  • Je bent de rechterhand van onze Head of Customer Service in Duitsland;
  • Je bent proactief en je krijgt er energie van om processen te verbeteren;
  • Je motiveert en coacht het team, en je begeleidt je team in hun persoonlijke ontwikkeling;
  • Je bent hands-on en je vindt het niet erg om af en toe te helpen met vragen van klanten tijdens piekuren;
  • Je werkt efficiënt samen met ons Customer Service Team in Berlijn en andere afdelingen binnen Flink om de KPI's van het team te behalen en up-to-date kennis te behouden binnen de teams;
  • Je werkt nauw samen met de WFM en het team om ervoor te zorgen dat inkomende volumes worden geprioriteerd en afgehandeld

Functie-eisen

  • Je hebt eerste ervaring opgedaan als leidinggevende, bij voorkeur in de klantenservice, horeca, retail of toerisme;
  • Je bent analytisch en hebt al eerder ervaring opgedaan in het werken met rapportages;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
  • Je bent georganiseerd en servicegericht;
  • Je hebt een hands-on-mentaliteit en een uitstekend probleemoplossend vermogen;
  • Je staat open om tijdens drukke periodes in de avonden en weekenden bij te springen.

Aanvullende informatie

  • €3000 - €4000 bruto per maand;
  • De kans om bij een van de best gefundeerde start-ups in Nederland te werken;
  • Een dynamische omgeving, met als doel een van de grootste industrieën opnieuw uit te vinden;
  • Een omgeving waar jij veel impact hebt, en jouw ideeën meteen tot werkelijkheid komen;
  • Mogelijkheid tot 3 weken werken in het buitenland;
  • Niet te vergeten: Vrijdagmiddag borrels en andere leuke (sport)events!
Privacybeleid