Wir sind Flink - dein Online-Supermarkt, der die Art und Weise deines Lebensmitteleinkaufs revolutioniert. Unser großes Sortiment aus über 2.400 hochwertigen Produkten, darunter frisches Obst und Gemüse, liefern wir dir bequem innerhalb von 10 Minuten direkt an die Haustür. Unsere Kunden stehen für uns an erster Stelle, daher garantieren wir, dass alle Produkte immer frisch und sicher an ihrem Zielort ankommen. Neben unserem nationalen Sortiment bieten wir in allen Städten einzigartige lokale Produkte an. Unsere Standorte befinden sich in allen Großstädten, die Lieferung erfolgt stets nachhaltig, da wir mit E-Bikes ausliefern und recyclebare Verpackungen verwenden.

Gegründet von erfahrenen E-Commerce-Profis und unterstützt von einigen der renommiertesten Investoren der Welt, wachsen wir schnell und wollen uns immer wieder selbst herausfordern. Wir sind stolz darauf, ein integrativer Arbeitgeber zu sein. Wir bieten Chancengleichheit für jeden in einem vielfältigen und multikulturellen Team. 

Um die Erfahrung unserer Kunden zu optimieren, suchen wir ab sofort einen Customer Service Training Lead (Vollzeit) zum Aufbau und zur Führung unseres Customer Service Training Teams in Berlin.

• Du bist die rechte Hand unseres “Head of Customer Service”
• Du führst ein Team von Trainern und Shift Leads und bist für die Personalplanung des Training Teams von unserem Customer Service Department zuständig
• Du kreierst ein effektives Lernerlebnis indem du mehrere Lerntechniken und Tools nutzt
• Du organisierst Teammeetings in denen du Trainings durchführst und Updates teilst
• Du verantwortest das Onboarding unserer Newbies
• Du erstellst eigenständig Performance Berichte
• Du bist proaktiv und bringst dich eigeninitiativ mit Ideen zum Aufbau sowie zur Optimierung der Prozesse ein und steigerst die Qualität
• Du motiviert und unterstützt dein Team durch Coachings sowie Feedbackgespräche
• Du stehst unserer “Head of Customer Service” bei der  Einführung neuer Tools und Prozesse beratend zur Seite
• Du unterstützt bei der Rekrutierung
• Du prägst unseren "Ton of Voice" und führst Kommunikationsschulungen durch, insbesondere bzgl. Resilienz und Deeskalation
• Du schreckst nicht davon ab selbst mit anzupacken und unterstützt dein Team bei Kundenanfragen

• Idealerweise hast du erste Erfahrungen in der Führung eines Teams im Kundenservice und/ oder im Trainingsbereich
• Du hast Erfahrung als Coach oder Trainer in einem kundenorientierten Umfeld
• Du hast starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Französisch, Niederländisch und weitere Fremdsprachen sind ein Plus
• Du lernst schnell und denkst dich schnell in neue Prozesse hinein
• Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für den Kundenservice und hast Spaß am Umgang mit Menschen
• Du arbeitest sehr organisiert
• Du bist ein Teamplayer, selbstbewusst und durchsetzungsfähig
• Du hast eine Hands-on-Mentalität und verfügst über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
• Du bist berechtigt in Deutschland zu arbeiten bzw. du hast eine Arbeitserlaubnis

Unsere Benefits:

• Ganze 20 % Rabatt auf deine Flink-Bestellung. Sei der erste, der neue Produkte testet!
• Du hast die einmalige Gelegenheit von Anfang an dabei zu sein und kannst unsere Strategie mit beeinflussen
• Eine steile Lernkurve und die Möglichkeit, in einem motivierten und dynamischen Team in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
• Flache Hierarchien, in der die Übernahme von Führung gefördert wird

Wir verpflichten uns, dass jeder Bewerber nach seinen Fähigkeiten beurteilt wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion.