Fixter est une startup innovante et en pleine croissance créée en 2017 en Angleterre et présente dans plus de 100 villes anglaises ; Depuis septembre 2022 nous lançons son déploiement en France.

Fixter a été créé pour faire entrer l'entretien automobile dans le 21ième siècle. Parce que nous pensons que, de nos jours, réserver une révision de sa voiture devrait être aussi simple que de commander un plat à emporter. Le client réserve  en ligne toute intervention d’entretien de son véhicule (révision, changement de freins, etc. ) et Fixter gère toutes les étapes contraignantes pour lui : il fixe les prix, un chauffeur fixter vient chercher la voiture du client à son domicile / bureau et la conduit au garage ; nos garages indépendants gèrent les réparations. Enfin, le chauffeur Fixter ramène la voiture chez le client.

Au sein du département des opérations, ton rôle d’expert en mécanique est d’apporter aux utilisateurs et à nos partenaires des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de leur expérience chez Fixter.
Quotidiennement, tu répondras aux demandes de nos partenaires (garages et chauffeurs) et de nos utilisateurs via chat, email et téléphone.
Ce poste hybride te permettra d’avoir une compréhension à 360° du fonctionnement de notre service côté utilisateur et tu pourras y apporter tes recommandations d’évolution et d’amélioration.
Tu seras également en lien avec l’équipe en charge des garages afin d’effectuer un suivi de qualité de nos partenaires et optimiser leur utilisation de nos différentes plateformes (interface de commande client, interface de suivi des livraisons chauffeur, interface de suivi d’entretien garage).
En parallèle, tu participeras à l’amélioration continue de notre service support et à son expansion sur toute l’Europe.

Tu feras partie de l'équipe Customer Success France, qui est composée de 5 personnes :
☀️ Un Super Team Lead, Romain, qui mentore et forme les membres
⭐ 4 membres qui font vivre l'équipe et accompagnent nos client·e·s au quotidien
Organisés en mode start-up, nous avons une culture forte avec des repas et des activités régulières ! Et surprise, une partie de l’équipe étant basée à Londres, nous y allons une fois par an 🎉

Dans les autres avantages que nous proposons: 

• 1 jour de télétravail par semaine, même si nous sommes dans le meilleur arrondissement de Paris (à deux pas du Palais Garnier et du meilleur restaurant Thaï de la ville)
• La carte Swile avec 9 euros par jour,
• La meilleure couverture santé (Alan),
• Le remboursement des frais de transport à hauteur de 50%
• Un Macbook ainsi que 250 euros de budget équipement pour que tu puisses travailler dans les meilleures conditions de chez toi.

Nous recherchons une personne passionnée par l’automobile, et ayant déjà une expérience terrain dans ce secteur.

Tu as une bonne capacité de communication à l’oral comme à l’écrit, avec une bonne rédaction et une grande patience et bienveillance pour accompagner nos utilisateurs. 

Tu parles couramment français, tu sais t’exprimer en anglais (B2/C1) et tu aimes le contact humain, en faisant preuve d’une grande adaptabilité envers tes interlocuteurs.

Déroulement des entretiens:

1. Entretien avec le Head of Customer Success
2. Entretien avec le Head of Operations 
3. Rencontre d’un co-fondateur et de ta future équipe