Stage Customer Success Manager

  • Stage

Description de l'entreprise

Immersion Express chez Finance Active

·         Ce qu’on fait ?

Au service des entreprises, collectivités locales et établissements bancaires, Finance Active propose des solutions pour améliorer la gestion de la dette et des risques financiers. Notre ambition est simple : leur faire gagner du temps, de l’argent et les aider à décider plus vite sur des sujets financiers complexes.

·         Qui le fait ?

Nous sommes 175 collaborateurs aux compétences variées. Avec 33 ans de moyenne d’âge, nous allions la fraîcheur à l’expérience. Notre point commun : l’esprit de conquête.

·         Pourquoi nous proposons une autre vision de la Finance ?

Grâce à la combinaison de nos technologies et notre expertise, nous cherchons à rendre la finance plus accessible et transparente à nos clients. Nous facilitons la collaboration entre les acteurs de l’écosystème financier.  

#Funfacts

-       Toute Fintech que nous sommes, nous existons en réalité depuis 20 ans et sommes leaders sur notre marché

-       Notre entreprise a été créée par deux amis dans leur appartement : aujourd’hui nos bureaux sont dans 6 pays

-       Nous monitorons 1600 Md€ de Dettes et Garanties soit 2 fois plus qu’en 2019.  

Description du poste

Le/La Customer Success Manager a comme objectifs la satisfaction et la fidélisation des clients de son portefeuille. Ses principales missions sont :

 

  •  Gérer le portefeuille client de l’entreprise et en assurer son développement.
  • Accompagner le client, être leur interlocuteur. Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations des clients.
  • Le suivi de la stratégie de fidélisation client.
    • Suivre le plan d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance.
    • Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.
    • Rédiger des rapports. Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s’assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.
  • Coordonner et fédérer des équipes de travail.
    • Back-office pour s’assurer de la qualité des données clients saisies dans les solutions,
    • Commerciales dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell/cross-sell) sur la vente d’abonnements, de prestations de conseil ou de services additionnels,
    • Marketing pour identifier les points clés de satisfaction des clients et ainsi créer des customer success stories,
    • Produit et R&D pour remonter les besoins d’évolutions et améliorations techniques à apporter à nos solutions,
  • Gérer le flux des demandes clients

Qualifications

·        Formation supérieure (université ou école de commerce), de niveau Master finance et/ou banque

·        Poste accessible après une première expérience (stage compris) similaire.

·        Connaissances sur les produits de taux : emprunts, swaps, options, etc.

·        Bonnes notions en macro-économie

·        Maîtrise d’Excel,

·        Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités.

·        Qualités d’analyse, de rédaction et de synthèse.

·        Bonne expression écrite et orale. Discours clair, structuré, argumenté. Pédagogie.

·        Attrait et intérêt pour l’utilisation de solutions logicielles,

·        Sens du service et de la relation client. Aisance relationnelle, capacité à créer un climat de confiance

·        Esprit d’équipe, flexibilité et entraide.

·        Fluent en anglais

Informations complémentaires

Évaluation de la performance

·        Qualité de la relation client : satisfaction et fidélisation du parc client (valeur de parc)

·        Qualité et fiabilité des données intégrées et mises à jour, dans les plateformes et dans l’outil CRM,

·        Respect des procédures en place et des délais,

·        Contribution à la commercialisation d’offres additionnelles sur le portefeuille clients.