Stage Customer Success Manager
- Stage
Description de l'entreprise
Immersion Express chez Finance Active
· Ce qu’on fait ?
Au service des entreprises, collectivités locales et établissements bancaires, Finance Active propose des solutions pour améliorer la gestion de la dette et des risques financiers. Notre ambition est simple : leur faire gagner du temps, de l’argent et les aider à décider plus vite sur des sujets financiers complexes.
· Qui le fait ?
Nous sommes 175 collaborateurs aux compétences variées. Avec 33 ans de moyenne d’âge, nous allions la fraîcheur à l’expérience. Notre point commun : l’esprit de conquête.
· Pourquoi nous proposons une autre vision de la Finance ?
Grâce à la combinaison de nos technologies et notre expertise, nous cherchons à rendre la finance plus accessible et transparente à nos clients. Nous facilitons la collaboration entre les acteurs de l’écosystème financier.
#Funfacts
- Toute Fintech que nous sommes, nous existons en réalité depuis 20 ans et sommes leaders sur notre marché
- Notre entreprise a été créée par deux amis dans leur appartement : aujourd’hui nos bureaux sont dans 6 pays
- Nous monitorons 1600 Md€ de Dettes et Garanties soit 2 fois plus qu’en 2019.
Description du poste
Le/La Customer Success Manager a comme objectifs la satisfaction et la fidélisation des clients de son portefeuille. Ses principales missions sont :
- Gérer le portefeuille client de l’entreprise et en assurer son développement.
- Accompagner le client, être leur interlocuteur. Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations des clients.
- Le suivi de la stratégie de fidélisation client.
- Suivre le plan d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance.
- Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.
- Rédiger des rapports. Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s’assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.
- Coordonner et fédérer des équipes de travail.
- Back-office pour s’assurer de la qualité des données clients saisies dans les solutions,
- Commerciales dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell/cross-sell) sur la vente d’abonnements, de prestations de conseil ou de services additionnels,
- Marketing pour identifier les points clés de satisfaction des clients et ainsi créer des customer success stories,
- Produit et R&D pour remonter les besoins d’évolutions et améliorations techniques à apporter à nos solutions,
- Gérer le flux des demandes clients
Qualifications
· Formation supérieure (université ou école de commerce), de niveau Master finance et/ou banque
· Poste accessible après une première expérience (stage compris) similaire.
· Connaissances sur les produits de taux : emprunts, swaps, options, etc.
· Bonnes notions en macro-économie
· Maîtrise d’Excel,
· Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités.
· Qualités d’analyse, de rédaction et de synthèse.
· Bonne expression écrite et orale. Discours clair, structuré, argumenté. Pédagogie.
· Attrait et intérêt pour l’utilisation de solutions logicielles,
· Sens du service et de la relation client. Aisance relationnelle, capacité à créer un climat de confiance
· Esprit d’équipe, flexibilité et entraide.
· Fluent en anglais
Informations complémentaires
Évaluation de la performance
· Qualité de la relation client : satisfaction et fidélisation du parc client (valeur de parc)
· Qualité et fiabilité des données intégrées et mises à jour, dans les plateformes et dans l’outil CRM,
· Respect des procédures en place et des délais,
· Contribution à la commercialisation d’offres additionnelles sur le portefeuille clients.