Technical Customer Service Specialist (w/m/div) in Hamburg

  • Gaußstraße 190c, 22765 Hamburg, Germany
  • Full-time

Company Description

Join us to Unlock Consumer Financial Potential with one Click!

Als erster europäischer Bankdienstleister und reguliertes Zahlungsinstitut nach dem Zahlungsdienstaufsichtsgesetz (ZAG) macht figo die Bank- und Zahlungsinfrastruktur für neue use cases zugänglich. Partner können Finanzquellen aggregieren und analysieren, Zahlungen veranlassen, Kontodaten überprüfen oder Transaktionen kategorisieren. Im März 2019 haben sich figo und finreach solutions entschlossen, ihre Kräfte zu bündeln; mit unseren beiden Standorte (Hamburg und Berlin) und ein Team von 90 Mitarbeitern bilden wir die führende europäische Software-as-a-Service API-Plattform für Finanzprodukte. Wir verbinden Erfahrung, Leidenschaft und Engagement, bringen alle Akteure der Finanzwelt auf Augenhöhe zusammen und treiben die Digitalisierung und Transformation der Finanzindustrie voran.

Job Description

Über deine Rolle:

Als Technical Service Specialist bist du die Schnittstelle zwischen unseren Partnern, die unsere figo Plattform bei sich einsetzen und unserem Engineering sowie Product Team. Du fungierst als erster Ansprechpartner und beantwortest alle Fragen, die sich in Hinblick auf die Nutzung unserer Produkte ergeben.

Was du erreichst:

Erste Wochen:

  • Du lernst unsere Produkte und Prozesse kennen
  • Du erwirbst umfassendes Wissen über unser Produktportfolio und der eingesetzten Technik
  • Du wirst erster Ansprechpartner für unsere Partner (v.a. FinTechs und Banken) und deren Kunden/ Nutzer

Erste Wochen:

  • Du bist für die Bearbeitung aller eingehenden Kunden-Supportanfragen verantwortlich
  • Du bereitest die notwendigen Informationen für unser Engineering Team auf
  • Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten und zeigst Wege für die technische Implementierung oder Nutzung auf
  • Du begleitest interne Teamprojekte von der Planung über die Umsetzung bis hin zum Roll-out und trägst zu einer kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse und Tools bei
  • Du erstellst und pflegst unsere Knowledge-Datenbank, technische Dokumentationen und Schulungsunterlagen

Qualifications

Was du mitbringen solltest:

  • Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis
  • Eine technische Ausbildung oder Studium ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
  • Deine analytische Fähigkeiten helfen dir dabei, die individuellen Bedürfnisse unserer Partner zu verstehen
  • Durch deine Serviceorientierung schaffst du es, dass unsere Plattform Technologie in den Produkten und Projekten unserer Partner optimal eingesetzt und kontinuierlich optimiert wird
  • Du bist lernfähig und kannst dich schnell in neue Themengebiete einarbeiten
  • Du magst es, dich häufig neuen Herausforderungen zu stellen und kannst dich schnell auf veränderte Bedingungen einlassen
  • Du bringst eine hohe Eigenmotivation sowie Freude an der Teamarbeit mit

Additional Information

Was wir dir bieten:

Bei figo arbeitest du in einem internationalen Team, kannst deine Ideen einbringen, eigenverantwortlich Projekte vorantreiben und von den Erfahrungen unserer Kollegen lernen! Du hast bei uns die Möglichkeit deine Karriere selber zu gestalten und Teil eines schnell wachsenden FinTech Unternehmens, dass die ganze Finanzwelt verändert, zu werden.

Weitere Einblicke über figo als Arbeitgeber findest du unter www.figo.io/karriere.

Deine Bewerbung:

Unsere Kollegin Bea beantwortet dir gerne deine Fragen. Wir freuen uns auf deinen CV oder den Link zu deinem LinkedIn/Xing-Profil!

To all recruitment agencies: 

figo does not accept unsolicited agency resumes. Please do not forward resumes to figo employees or to any other company location. Figo is not responsible for any fees related to unsolicited resumes and will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with the company.

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