Technical Service Specialist (M/W/D)

  • Gaußstraße, 22765 Hamburg, Germany
  • Full-time

Company Description

figo is Europe's first banking service provider. We are pioneers and innovators in the world of digital finance. As a FinTech company, we connect innovative services with the traditional banking and finance world. We combine experience, passion and commitment, bring all players in the financial world together at eye level, and drive the digitalisation of the financial industry.

Job Description

Als Technical Service Specialist bist du die Schnittstelle zwischen unseren Partnern, die unsere figo Plattform bei sich einsetzen und unserem Development sowie Product Team. Du fungierst als erster Ansprechpartner und beantwortest alle Fragen, die sich in Hinblick auf die Nutzung unserer Produkte ergeben.

  • Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Partner (v.a. FinTechs und Banken) und deren Kunden / Nutzer
  • Du beantwortest Fragen zu figo und zeigst die richtigen Wege für eine technische Implementierung oder Nutzung auf
  • Du beantwortest Incident und allgemeine Supportanfragen und bereitest die notwendigen Informationen für interne Teams auf
  • Du begleitest interne Teamprojekte von der Planung über die Umsetzung bis hin zum Roll-out und trägst zu einer kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse und Tools bei
  • Du erstellst und pflegst eine Knowledge-Datenbank, technische Dokumentationen und Schulungsunterlagen

Qualifications

  • Als erster Ansprechpartner für unsere Partner bringst du ein gutes technisches Verständnis mit
  • Eine technische Ausbildung oder Studium ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
  • Du musst nicht alle Antworten kennen, aber du weißt wo du diese findest
  • Deine analytische Fähigkeiten helfen dir dabei, die individuellen Bedürfnisse unserer Partner zu verstehen und an unser Team weiterzugeben
  • Durch deine Serviceorientierung schaffst du es, dass unsere Plattform Technologie in den Produkten und Projekten unserer Partner optimal eingesetzt und kontinuierlich optimiert wird
  • Du bist lernfähig und kannst dich schnell in neue Themengebiete einarbeiten
  • Du magst es, dich häufig neuen Herausforderungen zu stellen und kannst dich schnell auf veränderte Bedingungen einlassen
  • Du bringst eine hohe Eigenmotivation sowie Freude an der Teamarbeit mit
  • Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich in Wort und Schrift darstellen (Deutsch und Englisch)
  • Du arbeitest lösungsorientiert und traust Dir zu auch alleine Entscheidungen zu treffen

Additional Information

What we offer

At figo, you can bring your ideas to an international team and learn from the experience of your colleagues whilst driving forward your projects independently!

Figo gives you the opportunity to design your own career and to become part of a fast-growing FinTech company that is changing the entire world of finance.

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