FIGARO CLASSIFIEDS, filiale du Groupe Figaro est un média et une market place spécialisé sur 3 marchés (Education, Emploi et Immobilier) qui génère 9 millions de visiteurs uniques sur l’ensemble de ses sites.

La mission de Figaro Classifieds est de t'aider à faire le bon choix aux moments clefs de ta vie: réussir tes études et accéder à ton premier emploi, choisir le job qui te ressemble et trouver le bien qui te correspond. Nous souhaitons ainsi être la meilleure source d'opportunités pour construire ton futur !

Entreprise digitale générant grâce à ses 300 collaborateurs, drivée par la data, Figaro Classifieds s'appuie sur des valeurs de Conquête, Proximité et Confiance à la fois pour nos clients, nos utilisateurs et nos collaborateurs.

Nos marques phares : FIGARO EMPLOI, CADREMPLOI, CHOOSEYOURBOSS, LE FIGARO ETUDIANT, PROPRIETES LE FIGARO, FIGARO IMMO, FIGARO IMMONEUF…

Présent sur le marché de l’emploi depuis 30 ans, notre ambition est d’accompagner les entreprises dans l’attractivité et la fidélisation de leurs talents.

Nous nous engageons à mener à bien cette mission en respectant 3 principes clés:

• Entretenir une relation de proximité et de confiance avec les recruteurs grâce à un maillage territorial fin
• Avoir une connaissance approfondie du marché de l’emploi en France afin de pouvoir répondre efficacement aux enjeux des professionnels des Ressources Humaines
• Accompagner les recruteurs quelles que soient leurs problématiques, du sourcing à la communication, en proposant un écosystème complet de solutions RH

Vous arrivez au sein d'une équipe de 11 personnes, toutes animées par la satisfaction client.

Pauline, votre manager, est incollable sur tous les process et les outils. Elle est reconnue pour sa capacité à accompagner ses équipes et à les faire monter en compétence, mais également pour son rire qui traverse les étages!

Nos clients sont précieux et méritent le meilleur, c'est pourquoi, chez Figaro Classifieds, ils bénéficient d'un accompagnement dédié. Votre rôle est d'accompagner les clients de votre portefeuille tout au long de leurs prestations avec Figaro Classifieds, à commencer par la formation à nos outils (via visio conférence).

Une fois formés, vous serez en charge de suivre leur bonne utilisation, répondre à leurs demandes, les conseiller et veiller à leur satisfaction.  Ce qu'attendent nos clients: réactivité, disponibilité, empathie et un vrai sens du service.

Vous êtes aussi une source de feedback sur les attentes clients et, à ce titre, vous récoltez leurs irritants et faites des remontées auprès des équipes techniques, produit et marketing. Vous entretenez un lien très fort avec l’équipe commerciale et êtes informé sur les enjeux de votre portefeuille. 

Même si chaque journée est différente, voici à quoi pourrait ressembler une de tes journées :

• La journée commence par une dégustation (nous sommes une équipe de gourmands et aimons partager cookies, croissants, fromages, rillettes...il y en a pour tous les gouts)
• Priorité au suivi client, tu commences par contacter les clients qui ont besoin d'être chouchoutés afin de les aider à mieux utiliser leurs outils
• Le téléphone sonne, c'est un client qui a besoin d'aide pour diffuser son annonce, tu traite sa demande avec le sourire!
• En analysant la performance et l'usage d'un de tes clients, tu détectes qu'on peut améliorer ses résultats ! super...tu construis ton plan d'action et va suivre son exécution.
• Tu viens juste de former un client à l'un de nos produits  et il t'as donné plein d'idées pour l'améliorer, tu prends contact avec notre équipe produit pour remonter le besoin du client: ils adorent recevoir tes feedback!
• C'est bientôt la fin de la journée, Pauline, ta manager, vient voir comment tu te sens et elle en profite pour te transmettre encore et toujours des connaissances, et veiller à te rendre encore plus a l'aise dans ton travail du quotidien ;-)

Qualifications:

Tout d'abord et avant tout, vous avez le sens du service et c'est une qualité que votre entourage vous reconnait.

Curieux et à l’écoute, vous avez une certaine "intelligence" émotionnelle qui vous permet de bien cerner les attentes de votre interlocuteur. 

Votre empathie et vos très bonnes capacités de communication vous permettent de vous adapter à différents interlocuteurs et de collaborer en équipe.

Vous avez une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital. Vous êtes à l’aise avec tous les canaux de relation client : téléphone, mail, chat, viso… Dynamique et organisé, vous savez gérer les priorités et êtes reconnu pour votre capacité à être « débrouillard ».

Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Internet et Pack Office).

Un cadre de travail privilégié et de nombreux avantages :

• Une journée d’intégration avec un Escape Game pour les nouvelles recrues
• Du café/thé à volonté
• Une carte Ticket Restaurant de 10 €/jour, 10 RTT/an, une mutuelle, un CE, une prime de vacances, une subvention voyage et sport/culture ...
• Du télétravail partiel possible (2 jours par semaine)
• Des locaux tout neufs dans le 15e !

Le Groupe Figaro et Figaro Classifieds sont fiers de promouvoir la diversité et l'égalité des chances.

Nous sommes convaincus que c'est la diversité des profils, les différences de chacun et la complémentarité des personnalités qui font notre force. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux des particularités de chacun.

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.