Faire décoller les agences de voyages sur-mesure dans l’ère numérique, telle est notre mission . 🌟

Lancée en 2019 par d’anciens professionnels du Voyage & du SaaS, Ezus se positionne comme acteur pionnier de la TravelTech en réinventant la façon dont les professionnels du tourisme organisent leurs ventes grâce à une application web.

Pour les agences de voyages qui vendent des voyages sur mesure, Ezus est le logiciel qui simplifie et automatise la planification des voyages, la budgétisation, la gestion des documents et des fournisseurs. 💻

Aujourd’hui, Ezus équipe + de 400 Agences dans 35 pays afin de faire décoller leur activité et leur marque grâce à sa réactivité et à des documents de voyage sur mesure impressionnants et modernes.

Notre ambition est de devenir la meilleure solution pour vendre du Voyage de Loisirs et d'Affaires et ce partout dans le monde. 🔥

Tu arrives à un moment clef de la vie d’Ezus. Nous sommes en plein développement au niveau des opérations et sommes en train de structurer le pôle (4 personnes pour le moment !).

🌟 Missions

• Onboarding : Configurer les nouveaux comptes client, importer leurs données et paramètres leur premier modèle de document dans le logiciel. Former et accompagner de manière personnalisée les clients pendant leur phase d'intégration pour qu'ils utilisent le produit de manière optimale et le prennent en main au plus vite.
   
• Activation : Tu surveilles l'activation et fournit un support continu aux clients. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir aux clients une assistance rapide et efficace ainsi qu'une documentation type help center à jour, précise et pertinente.
   
• Account Management : Tu disposes d'un portefeuille clients que tu manages pour maintenir un haut niveau de satisfaction (NPS), garantir le renouvellement des contrats, faire de l'upsell et tenter de regagner certains clients perdus. Selon ton profil et ton appétence, tu prends en charge la gestion de projet d'intégration (format 2-3 mois) pour des clients plus importants.

Indispensable → Tu parles français et anglais

(idéalement espagnol & toute autre langue est également bienvenue)

Excellente communication : tu es capable de communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins et fournir une assistance efficace. Cela implique de savoir tenir une formation où sont présentes 1 à 6 personnes dans un certain timing. Il est aussi indispensable d'avoir un sens de l'écoute aiguisée pour pouvoir aider au mieux nos clients sur leur besoin métier spécifique.

Orienté opérations : tu sais t'organiser et prioriser ton temps en mettant le focus sur les missions à plus haute valeur ajoutée quitte à ne pas faire certaines tâches moins importantes. Tu es ambitieux et tu souhaites dépasser tes objectifs.

Curiosité : tu dois avoir une connaissance approfondie du produit pour aider nos clients à en tirer le meilleur parti. Tu es à l'aise avec l'inconnu et aimes apprendre de nouvelles choses : que ce soit la spécificité du métier d'une agence de voyage réceptive ou une technicité propre à notre logiciel.

Leadership : tu prends des initiatives rapides et efficaces pour résoudre les problèmes auxquels tu fais face. Tu n'as pas peur de prendre des risques et de faire des erreurs : tu es à l'aise avec des périmètres larges et des objectifs précis sans avoir besoin d'être micro managé.

Esprit d'équipe : tu es en interaction constante avec l'équipe produit et l'équipe commerciale. Tu es le premier élément de la feedback loop et tu sais escalader avec le bon niveau d'urgence les retours liés à des sujets techniques ou produits.

🎁 Ce que nous offrons

• Bureau en plein ❤️ de Paris (10e)
• Rémunération : selon profil
• Carte Swile : 13€/jour
• De nombreuses opportunités à venir en fonction de tes performances (international, management d'équipe, grands comptes...)
• Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance #TravelTech
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe

Process RH :

• Entretien en ligne avec Charles (30 min.)
• Entretien avec Julia (CSM) et business case (1h.)
• Entretien final avec les cofondateurs et rencontre avec la team Ezus