Estamos buscando nuestro primer CSM de habla hispana, idealmente remoto en la zona horaria de América Latina 🔥

Nuestra misión es ayudar a las agencias de viajes a medida a despegar en la era digital. 🌟

Ezus, como software SaaS B2B pionero en TravelTech, simplifica y automatiza la planificación de viajes a medida, presupuestos, documentos y gestión de proveedores para más de 400 agencias en alrededor de 30 países desde 2019. 💻

¡Ven y ayúdanos a revolucionar la producción y venta de viajes a medida!

• Onboarding: Configurar cuentas para nuestros nuevos clientes de habla inglesa e hispana, importar sus datos y configurar su primer modelo de documento en el software. Capacitar y brindar asistencia personalizada a los clientes durante su fase de integración para que utilicen el producto de manera óptima y se adapten rápidamente.

• Activación: Supervisar la activación y proporcionar soporte continuo a los clientes. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos para garantizar una asistencia rápida y eficiente a los clientes, así como una documentación actualizada, precisa y relevante en el centro de ayuda.

• Gestión de cuentas: Gestionar una cartera de clientes para mantener un alto nivel de satisfacción (NPS), garantizar la renovación de los contratos, realizar ventas adicionales y tratar de recuperar a algunos clientes perdidos. Según tu perfil y tu interés, podrías encargarte de la gestión de proyectos de integración (de unos 2-3 meses) para clientes más importantes.

• Español e inglés fluidos: debes poder comunicarte con fluidez en inglés y español para brindar el mejor apoyo a nuestros clientes de habla inglesa e hispana.

• Excelente comunicación: debes ser capaz de comunicarte eficazmente con los clientes para comprender sus necesidades y proporcionar asistencia eficaz. Esto incluye la capacidad de impartir capacitación a grupos de 1 a 6 personas en un tiempo determinado y con un objetivo específico, así como una aguda habilidad de escucha activa para poder ayudar de la mejor manera a nuestros clientes con sus necesidades comerciales específicas.

• Orientación a resultados: no debes temerle al volumen y ser capaz de organizarte y priorizar tu tiempo, enfocándote en las tareas de mayor valor agregado, incluso si eso significa no realizar algunas tareas menos importantes. Debes ser ambicioso y aspirar a superar tus objetivos.

• Curiosidad: debes tener un conocimiento profundo del producto para ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo sus capacidades. Debes sentirte cómodo con lo desconocido y disfrutar de aprender cosas nuevas, ya sea sobre la especificidad del negocio de una agencia de viajes receptiva o sobre aspectos técnicos de nuestro software.

• Liderazgo: debes tomar iniciativas rápidas y efectivas para resolver los problemas que se te presenten. No debes tener miedo de correr riesgos y cometer errores; debes sentirte cómodo con responsabilidades amplias y objetivos específicos sin necesidad de supervisión constante.

• Trabajo en equipo: estarás en constante interacción con el equipo de producto y el equipo de ventas. Eres el primer eslabón en el ciclo de retroalimentación y debes ser capaz de escalar de manera adecuada los comentarios relacionados con cuestiones técnicas o de productos.

🎁 En Ezus encontrarás

• Remoto a zona horaria latinoamericana O Oficina en el corazón de París (10e)
• Remuneración: según perfil 
• Posibilidad de ampliación de contrato indefinido
• Una oportunidad clave para unirte a una start-up #TravelTech de rápido crecimiento
• Un entorno empresarial altamente formativo y empoderador con mucha autonomía

Ven y únete a nuestra empresa, de escala humana y cuya forma de trabajar altamente participativa deja mucho espacio para la iniciativa, la innovación y el inconformismo.

📋 Proceso de selección

1. Entrevista online de 30 minutos con Charles (CEO y Head of Ops).
    
2. Entrevista de 30 minutos con un otro CSM y caso práctico.
    
3. Entrevista final de 60 minutos con los cofundadores y reunión con el equipo.

🚀 Para aplicar

No hace falta que te pongas en plan Baudelaire en tu Cover Letter: un email sincero y directo (o enlace a Linkedin) será más apreciado.