A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de CX Operations para apoiar a evolução da operação de Experiência do Cliente (Customer Experience). Essa pessoa será responsável por organizar informações, produzir materiais executivos, acompanhar indicadores, apoiar projetos de melhoria contínua e contribuir para a geração de insights que apoiem a tomada de decisão da área.

Buscamos um profissional organizado, analítico, com excelente capacidade de comunicação visual e domínio avançado de ferramentas de produtividade, especialmente Excel e PowerPoint. A posição oferece grande oportunidade de desenvolvimento em análise de dados, automação e gestão de operações de CX.

Principais responsabilidades:

• Apoiar a gestão da operação de CX por meio da consolidação e organização de informações.
• Elaborar apresentações executivas para diferentes níveis da organização.
• Desenvolver dashboards e controles em Excel para acompanhamento de indicadores.
• Atualizar relatórios recorrentes de performance e apoiar análises operacionais.
• Garantir qualidade, consistência e padronização das bases de informações utilizadas pela área.
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria em processos operacionais.
• Participar de projetos de melhoria contínua, contribuindo com análises e organização das entregas.
• Trabalhar em parceria com diferentes áreas para coleta e consolidação de informações.
• Auxiliar na documentação de processos, fluxos e indicadores.
• Apoiar a preparação de materiais para reuniões executivas e fóruns de governança.

• Requisitos obrigatórios Formação
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos •
• Excel avançado, incluindo: o Tabelas dinâmicas; o PROCX (ou PROCV); o SOMASES; o CONT.SES; o SE; o ÍNDICE e CORRESP; o Manipulação de grandes bases de dados; o Criação de dashboards; o Gráficos e indicadores.
• PowerPoint avançado, com capacidade para: o Construção de apresentações executivas; o Organização visual de informações; o Storytelling com dados; o Padronização de layouts; o Utilização de gráficos, ícones e recursos visuais para comunicação executiva.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em Power BI.
• Conhecimento básico em SQL.
• Experiência anterior em Customer Experience, Customer Success, Operações ou áreas de Performance.
• Familiaridade com indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outros).

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here