Experian ist ein globales Daten- und Technologieunternehmen, das Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützt. Mit unserer einzigartigen Kombination aus Daten, Analysen und Software haben wir uns als einer der führenden Dienstleister für Risiko-, Betrugs- und Identitätsmanagement in der DACH-Region etabliert.

Experian ermöglicht Einzelpersonen einen besseren Zugang zu Finanzdienstleistungen wie Krediten, Versicherungen, Mobilfunkverträgen und Online-Shopping. Wir helfen Unternehmen aller Größen und Branchen, intelligentere Entscheidungen zu treffen, verantwortungsbewusster Kredite zu vergeben und sich und ihre Kunden vor Identitätsbetrug und Kriminalität zu schützen.

Wir investieren in unsere talentierten Mitarbeiter und neue, fortschrittliche Technologien, um die Kraft der Daten zu nutzen und Innovationen voranzutreiben. Wir beschäftigen 22.500 Mitarbeiter in 32 Ländern und sind ein FTSE 100-Unternehmen, das an der Londoner Börse (EXPN) notiert ist. Unser Hauptsitz befindet sich in Dublin, Irland.

• Technischer Kundensupport (1st-Level)
  • Incident-Management
  • Service-Request-Management
  • Selbstständige Lösung von Anfragen mittels der stetig wachsenden Wissensdatenbank
  • Dokumentation
  • Bearbeitungsdauer der Tickets über mehrere Level im Blick halten
• Enge Zusammenarbeit mit den Kolleg*innen der angrenzenden Bereiche
• Erste Ansprechperson in der Kommunikation für unsere Kunden (Anfragen entgegennehmen, technische Produkt- und Anwendungsberatung, Reklamationsbearbeitung)
• Überwachung unseres Frühwarnsystems zur Erkennung von Systemstörungen

• Gutes Prozessverständnis
• Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem (bestenfalls mit „Atlassian Jira“)
• Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Position und nachweisbare Kenntnisse im Bereich Customer Service
• Selbstständige, gut strukturierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unsere Einzigartigkeit ist, dass wir Ihre feiern. Die Kultur und die Mitarbeiter von Experian sind wesentliche Unterscheidungsmerkmale. Wir nehmen die Agenda unserer Mitarbeiter sehr ernst und konzentrieren uns auf das Wesentliche; DEI, Work-Life-Balance, Entwicklung, Authentizität, Engagement, Zusammenarbeit, Wohlbefinden, Belohnung und Anerkennung, Freiwilligenarbeit ... die Liste geht weiter. Der „People First“-Ansatz von Experian ist preisgekrönt; Great Place To Work™ in 24 Ländern, FORTUNE Best Companies to work und Glassdoor Best Places to Work (weltweit 4,4 Sterne), um nur einige zu nennen. Schauen Sie sich Experian Life in den sozialen Netzwerken oder auf unserer Karriereseite an, um zu verstehen, warum. Experian ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der sich für Chancengleichheit und positive Maßnahmen einsetzt. Innovation ist ein entscheidender Teil der DNA und Praktiken von Experian, und unsere vielfältige Belegschaft treibt unseren Erfolg voran. Bei Experian kann jeder erfolgreich sein und sein ganzes Selbst bei der Arbeit einbringen, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, Sexualität, körperlichen Fähigkeiten oder Alter. Wenn Sie eine Behinderung oder einen besonderen Bedarf haben, der eine Unterbringung erfordert, teilen Sie uns dies bitte frühestmöglich mit.

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