PV | Analista de Gestão do cliente Júnior - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência

  • Full-time
  • Employee Status: Regular
  • Role Type: Hybrid
  • Department: Customer Service
  • Schedule: Full Time

Company Description

MAIS DO QUE UMA MAQUININHA, MAIS DO QUE UMA CONTA DIGITAL: uma solução completa para nossos clientes, um negócio feito de pessoas, para pessoas. 

Nascemos com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. Fazemos isso através de soluções inovadoras que transformam, com simplicidade e eficiência, a gestão financeira de pessoas e negócios. 

E agora, fazemos parte da Serasa Experian: juntos estamos criando um futuro melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e agora. Além de nossas soluções customizadas para negócios, também estamos de mãos dadas com a Serasa na frente de soluções para o consumidor final que realiza uma série de iniciativas que contribuem para a educação, a gestão e o empoderamento financeiro da população. Através da plataforma Serasa, viabilizamos a oferta da Conta Digital Serasa, que é uma conta de pagamento que permite aos consumidores a realização de diversos pagamentos, inclusive para negociações de dívidas no Serasa Limpa Nome, de forma rápida e segura. 

Aqui na PagueVeloz queremos fazer diferente, ser disruptivos, acolhendo e atraindo empreendedores e mostrando que o mercado financeiro pode ser sim: menos burocrático, lento, antiquado e bem menos complicado. Para isso, estamos construindo uma equipe forte, diversa e sem medo de desafios. Aqui a diversidade é aliada da transformação. Por isso, incentivamos e zelamos por candidaturas de profissionais que sejam: mulheres, pessoas: negras, indígenas, asiáticas e/ou multirracialidades, membros da comunidade LGBTQIANPN+, PcD e pessoas em vulnerabilidade. 

Gostou? Então venha contar novas histórias e faça parte você também do #TimeVeloz. 

Job Description

Área: ECS - Experian Consumer Services - BU Consumidor
Subárea: PagueVeloz

  • Posição responsável pela gestão de carteira de clientes com pendências de documentação.
  • Fará acompanhamento dos fluxos e prazos de resposta, realizando contato pró-ativo com clientes para instruir e alertar sobre a necessidade de envio de documentação dentro do prazos necessários para defesa nos processos de chargeback, trava de repasse e pendências documentais/cadastrais.
  • Contato ativo com ferramentas de atendimento como Zendesk e Salesforce.
  • Avaliar e sugerir melhorias no processo de régua de comunicação aumentando engajamento e resultado nas defesas dos clientes.
  • Realizar contato por diferentes canais (whatsapp, ticket, e-mail e telefone) com clientes e executivos em prol da solução das pendências.
  • Criar e acompanhar dashboards e indicadores que demonstrem o alcance das atividades e resultados.
  • Estar atento a possíveis fraudes identificáveis nos processos de análise e coleta de informações, alertando aos times de segunda linha para tratativas.
  • Conhecer e entender das resoluções do Banco Central e Procedimentos internos que impactem nas atividades realizadas.
  • Construir e revisar documentações de apoio aos clientes nos processos mencionados.
  • Trabalhar em conjunto com time de adquirência na resolução de problemas que possam ser identificados durante o processos de instrução e cobrança.

Qualifications

  • Vivência com atendimento;
  • Excel Intermediário;
  • Conhecimento em pacote office.

Diferencial

  • Possuir vivência em programas de NPS;
  • Possuir vivência com ferramentas de CX, como Zendesk e Sydle  (ou similar).

Additional Information

Benefícios 

  • Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.  

  • Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.  

  • Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.  

  • Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.  

  • Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores! Conhece?! O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.  

  • Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos. 

#LI-HYBRID

Vem ser #TimeVeloz!

Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.

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