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Descripción general del área:

El área comercial de Customer Care se centra en la gestion estratégica de las relaciones con los clientes SME para maximizar la satisfacción, retención y lealtad, al tiempo que impulsa el crecimiento del negocio. Esta área no solo se encarga de resolver consultas y atender las necesidades de los clientes, sino que también juega un papel fundamental en la generación de ingresos y en la promoción de productos.

Propósito del cargo:

Como ejecutivo de cuenta de Customer care, juega un rol crucial en el mantenimiento de las relaciones sólidas, la generación de ingresos y el crecimiento de los clientes del segmento SME.

Entregables:                                           

1. Plan de cuentas comercial de retención y Fidelizacion de clientes
2. Plan de cuentas comercial de up selling o cross selling

Responsabilidades del cargo:

• Gestionar Relaciones: Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes B2B, comprendiendo sus requisitos únicos y proporcionando soluciones.
• Resolución de problemas: abordar las consultas, quejas y problemas de los clientes de manera eficiente.
• Identificar oportunidades de venta cruzada.
• Desarrollar y aplicar estrategias de éxito del cliente para impulsar la retención y la satisfacción.
• Realizar revisiones periódicas del negocio y proponer soluciones alineadas con los objetivos del cliente.
• Proporcionar orientación y apoyo proactivo para garantizar el éxito de los clientes.
• Explicar claramente los beneficios de nuestros productos y servicios.
• Cumplir con el presupuesto mensual de ventas del canal entregado por la gerencia comercial
• Realizar seguimiento a los clientes, asegurándose de ofrecer un servicio postventa de calidad y fomentando la retención de estos.

¿Qué estamos buscando?

Una persona con habilidades solidas de comunicación y resolución de problemas, experiencia en servicio al cliente y gestion comercial de cuentas.

Educación:

Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas o afines

Experiencia:      

• Mínimo 2 años en servicios postventa, tele mercadeó, ventas telefónicas, presenciales y mantenimiento de clientes persona jurídica
• Preferiblemente experiencia en el Negocio de centrales de riesgo o en áreas de riesgo.

Competencias:  

• Orientación al cliente
• Capacidad de Negociación
• Gestion del Tiempo
• Resolución de problemas
• Habilidades de comunicación y empatia

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