Customer Success Analyst

  • A jornada completa
  • Tipo de Contrato: Normal
  • Modelo de Trabajo: Hub
  • Departamento: Ventas & Desarrollo de Negocios
  • Jornada Laboral: TIempo Completo

Descripción de la empresa

En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios financieros, a las empresas a tomar decisiones más inteligentes. Por esto, estamos en la búsqueda del mejor talento.

Descripción del empleo

Descripción general del área:

El área de Investigación y Desarrollo ayudamos a nuestros clientes por medio de la generación de información estadística de valor para el análisis de su cartera o del mercado. También brindamos apoyo a los usuarios internos y a terceros relacionados al buró.   Es responsable de acompañar en la gestión de comercialización de los servicios, brindar soporte y completar los registros documentales de los servicios. 

Propósito del cargo:

Responsable de la generación y soporte a los servicios Analytics que son requeridos para el cumplimiento del presupuesto de ingresos en todos los segmentos de clientes.  Levantamiento documental de los servicios y la actualización de estos.

Entregables:

  • Gestionar lo requerido para lograr disponibilizar y hacer que los servicios sean rentables para la administración de riesgo de crédito. Servicios como:
  • Entregar en tiempo a los clientes los Informes de Mercado de Originación y Mantenimiento.
  • Coordinar el calendario anual de entrega de los informes.
  • Entrega mensual del reporte de los tiempos de atención de los casos de I&D
  • Gestionar las consultas de consumidor sobre las variaciones en su score.
  • Informe anual de las capacitaciones de Score.

Responsabilidades del cargo:

  • Confeccionar los Informes de Mercado de originación y seguimiento para las entidades asociadas al buró.
  • Liderar las mejoras a productos existentes.
  • Apoyo al área comercial en la descripción de la naturaleza y composición de los portafolios de crédito, así como con el soporte de los scores y justificación de las metodologías estadísticas empleadas.
  • Participar de la generación de informes en Ascend.
  • Gestionar de forma integral toda la parte documental y de funcionalidad de los productos/servicios que tiene a cargo.
  • Certificación de los requerimientos.
  • Desarrollo de pruebas técnicas de los servicios y presentación de los resultados.
  • Acompañamiento en las visitas comerciales.
  • Mantener actualizadas las matrices de riesgo de los servicios que tiene a cargo.

Requisitos

¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando una persona que tenga al menos 1 año de experiencia en puestos de técnico-analíticas o en puestos de Gestión de Riesgos, Business Intelligence, Data Mining o similar.

Capacidad para comprender y transmitir soluciones y situaciones técnicas complejas en términos que las personas sin conocimientos técnicos pueden entender.

Educación:

Licenciatura completa o estudiante en Ingeniería Industrial o carreras afines.

Conocimientos técnicos requeridos:

  • MS Office Suite.
  • Experiencia probada en herramientas o paquetes de minería de datos estadísticas (R, Modeller, SPSS, SAS, etc.) .
  • Gestión de conceptos de Data Mining y Big Data.
  • Es un plus poseer conocimiento de métodos de integración tecnológica y bases de datos.
  • Es un plus tener experiencia en elaboración o colaboración en armado.
  • Propuestas comerciales.

Idiomas:

Inglés: básico o intermedio.

Información adicional

En Experian reconocemos el valor de la diversidad, trabajamos por la equidad y adoptamos la inclusión para crear un mejor mañana para las personas y organizaciones en todo el mundo. Nuestra Cultura, The Experian Way, nos invita a valorar al otro, con base en el respeto, la confianza y la integridad; por esto, construimos un entorno donde nuestra gente se siente valorada, segura y libre de decir su verdad para demostrar su máximo potencial sin ser discriminada por su orientación sexual, identidad de género, raza o etnia, discapacidad, origen o cualquier otra característica.

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