Distributie klantenservice medewerker

  • Casablancaweg, 1047 Amsterdam, Nederland
  • Voltijd

Beschrijving van het bedrijf

Expeditors heeft meer dan 15.000 geschoolde professionals in dienst met een wereldwijd netwerk van meer dan 300 locaties in zes continenten. Expeditors voldoet aan de behoeften van de internationale handel door middel van op maat gemaakte oplossingen en geïntegreerde informatiesystemen.

Onze diensten omvatten het consolideren en het doorsturen van lucht- of zeevracht, douane activiteiten, vrachtverzekering, ordermanagement, opslag, distributie en aangepaste logistieke oplossingen. Expeditors heeft haar hoofdkantoor in Seattle, Washington.

Functieomschrijving

Functie omschrijving:
Het ondersteunen van klanten door middel van een efficiënte dagelijkse operatie van alle distributie accounts. Het nemen van verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid bij het beheren van klanten op alle niveaus.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Het processen en invoeren van alle klantorders en distributie accounts;
  • De klanten tijdig voorzien van nauwkeurige operationele rapporten;
  • Het correct verwerken en behandelen van alle documentatie en benodigde informatie die nodig is voor klanten werkorders, daarnaast worden de bestellingen en speciale verzoeken gecontroleerd en wordt de voorraad bijgehouden;
  • Het bijwonen van dagelijke/wekelijke team vergaderingen;
  • Het opvolgen en controleren van ontvangstgegevens, orderverdelingen, verzendingen en het invoeren en bijhouden van de voorraadbeheer;
  • Het coördineren van speciale, last minute verzendingen in samenwerking met de transport- en operationele afdeling;
  • Actief deelenemen tijdens het overgangsproces van nieuwe klanten;
  • Het opvolgen en controleren van distributie zendingen die in behandeling zijn, en het rapporteren van de status naar de klant;
  • Het tijdig en accuraat uitvoeren van facturering voor de klanten en leveranciers;
  • Het opvolgen van beschadigde zendingen en eventuele backlogs. Zo efficient mogelijk retourzendingen verwerken en processen, daarbij wordt gezorgd voor een juiste credit aan de klant;
  • Interactief en proactief bezig zijn met het regelen en processen van distributie zendingen, hierbij wordt voldaan aan de eisen en service normen van de klant;
  • Het management betrekken bij eventuele escalaties;
  • Bijdragen aan het behoud van de goede relatie met de leveranciers);
  • Ondersteuning bieden bij diverse projecten, archivering en onderzoeken;
  • Het bijwerken en bijhouden van de standaard operationele procedures van de klanten en ervoor zorgen dat deze ten alle tijden helemaal geupdated en verwerkt zijn in het systeem, het Desk Level Standard Operation Process Data systeem (DLSOPs);
  • Het voldoen aan de Expeditors wetten en voorschriften. Dit omvat de interne beleidslijnen en procedures, zoals de Operationele Processtandaarden (OPS) en de externe overheidsregels of klantenbeleid/eisen;
  • Het behalen van de KPI standaarden volgens de proceduren en eisen van het bedrijf;
  • Het begrijpen van het distributie process en proactief bezig zijn met het zoeken naar de beste manieren om het operationele process te verbeteren en om efficiënter en productiever te werk te gaan;
  • Het beheren en tijdig beantwoorden van een grote stroom e-mails en telefoongesprekken met klanten, leveranciers, vervoerders en het interne network.

Functie-eisen

Wat vragen wij van je?

  • Minimaal 6 maanden tot 1 jaar logistieke ervaring is een vereiste;
  • Je hebt ervaring in voorraadcontrole en/of distributie;
  • Je hebt aandacht voor detail;
  • Je bezit pro-active en sterke organisatorische vaardigheden;
  • Goede kennis en begrip van incoterms;
  • Je bent in staat om prioriteiten te stellen en te werken met deadlines;
  • Je bent in staat te werken met verschillende warehouse management systemen;
  • Je beschikt over computer vaardigheden (Excel, Word en Outlook);
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Nederlands;
  • Je hebt de mogelijkheid om goed te kunnen luisteren, te begrijpen en effectief te communiceren om positieve resultaten te behalen.


Extra informatie

Wat bieden wij aan?

  • Je maakt onderdeel uit van een professioneel/internationaal, open, enthousiast team en omgeving;
  • Een eigen gepersonaliseerd ontwikkelingsplan met diverse trainings methoden;
  • Carrière mogelijkheden binnen Expeditors (nationaal, regionaal en wereldwijd);
  • 25 vakantiedagen op full-time basis;
  • Je krijgt de optie om mee te kunnen doen met het aandelen pakket.

Wij zullen uw sollicitatie alleen in behandeling nemen wanneer er een geldig tewerkstellingsvergunning aanwezig is.