Salesforce Local Champion - CDI - (F/H)

  • 75017 Paris, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet
  • Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Europcar Mobility Group est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité et est une société cotée sur Euronext Paris. 

Europcar Mobility Group opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 3 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus importante société de location de véhicules low-cost en Europe et Ubeeqo® – leader européen du car-sharing (BtoB, BtoC). Europcar Mobility Group propose ses différentes solutions et services de mobilité dans le monde à travers un vaste réseau dans 140 pays (incluant 20 filiales en propre en Europe et 2 en Australie et Nouvelle Zélande, des franchisés et des partenaires).
 

Plus d’informations sur: www.europcar-mobility-group.com

Description du poste

Rattaché(e) à la Directrice de la Performance Clients B2B, vous participerez à l'efficacité des forces commerciales (via l'outil CRM) et au développement du chiffre d'affaire chez nos Clients. Ainsi, vous serez en charge, de la gestion globale du CRM Salesforce pour le périmètre France (80%) et la gestion de projets stratégiques (20%).  

A ce titre et dans le cadre de la gestion globale du CRM Salesforce, vous assurerez les missions suivantes :

  • Paramétrage fonctionnel de Salesforce : gestion des utilisateurs et des groupes d'utilisateurs, imports / exports / mises à jour des données. Echanges quotidiens et proactifs avec la force de vente
  • Support et soutien fonctionnel pour la force de vente : analyses des causes d'incidents, remontées des incidents, actions de correction
  • Gestion de reportings et tableaux de bord commerciaux : construction pour la force de vente et le management
  • Formation des utilisateurs (nouveaux arrivants, procédures Salesforce, mises à jour du User Training Book)
  • Local Champion Salesforce pour la France auprès du Groupe : échanges lors de calls mensuelles et réunions trimestrielles (9 pays). Contribution à l'évolution de l'outil Salesforce (projets) en relation avec les équipes pour faciliter le quotidien des utilisateurs 
  • Marketing B2B : gestion de la segmentation, réalisation de templates en collaboration avec les équipes Marketing, gestion des envois d'emailings via Pardot

Vous participerez également à la gestion de projets stratégiques (20%) : 

  • Lancement de plans d'actions, animation, suivi et pilotage 
  • Analyse des portefeuilles, segmentation 
  • Corrélation des KPIs avec l'ERP

Vous disposerez d'une autonomie dans l'exercice de vos missions supposant :

  • une excellente maîtrise du CRM Salesforce et Pardot, avec une pratique acquise de 3 ans minimum de ces outils 
  • une maîtrise de Google Workspace et une envie d'évoluer dans une environnement technique - B2B Commerce 
  • une maîtrise de l'anglais professionnel (oral + écrit) 

Qualifications

Pour mener avec succès les missions confiées, vous disposez :

  • d'un goût pour le commerce et un sens développé du service client (interne et externe)
  • des qualités suivantes : organisation, écoute, adaptation, analyse, rigueur, créativité, autonomie, réactivité et pro-activité
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