Teamleiter (jun.) Customer Care NGS (m/w/d)

  • Konstanz, Deutschland
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Eurofins ist anders. Und wir denken, dass anders sein gut ist. Wir gehen neue Wege. Du hast eine Idee für eine Verbesserung? Wir hören zu! Eurofins schafft ein zukunftsträchtiges Umfeld für Dich, in dem Du die Möglichkeit erhältst, eigene Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen. Wir ermutigen Dich sowohl zu eigenständigem Denken, als auch den Status quo zu hinterfragen und arbeiten aktiv mit Dir an smarten Lösungen. Teamarbeit ist uns dabei sehr wichtig, denn wir wissen, dass wir zusammen erfolgreicher sind. Bei Eurofins wird Deine Motivation und Dein außerordentliches Engagement belohnt.

Eurofins Genomics ist für seine innovativen und maßgeschneiderten Technologien in der Life-ScienceIndustrie und in akademischen Forschungseinrichtungen weltweit bekannt. Eine Karriere bei Eurofins Genomics bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Karrierepläne und -träume in die Realität umzusetzen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in der Welt der vier Basen einen echten Unterschied zu machen.

Stellenbeschreibung

WISSENSCHAFTLICHES KNOW-HOW UND INNOVATIVE TECHNOLOGIEN BEGEISTERN DICH GENAUSO WIE UNS?

Dann werde ein integraler Bestandteil unseres Teams am Standort Konstanz als "Teamleiter Customer Care" im Produktbereich Next Generation Sequenzierung.

Deine zentrale Aufgabe ist die fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Care Teams mit aktuell fünf Mitarbeitern. Du bist unter anderem für folgende Tätigkeiten zuständig:

  • Steuerung sämtlicher operativer Arbeitsabläufe im Team zur telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
  • Überwachung und Analyse des Tagesgeschäfts anhand von KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen
  • Eskalationsmanagement und Kommunikation mit den Stakeholdern
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Abstimmung anderen Abteilungen zur Implementierung und Verbesserung von Prozessen 

Qualifikationen

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium (idealerweise Masterstudium im Bereich Biologie/Biochemie).
  • Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung von Teams sammeln können.
  • Verhandlungssichere deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.
  • Eine hohe Servicebereitschaft, Freude an der Erarbeitung kundenorientierter Lösungen, Kommunikationsstärke und Erfahrung im Umgang mit Kunden runden dein Profil ab.

Zusätzliche Informationen

  • Wie bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem vielseitigen und abwechslungsreichen Arbeitsalltag in einer dynamischen Unternehmensgruppe bei leistungsgerechter Vergütung.
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit vom Home-Office aus zu arbeiten, bieten Dir die besten Voraussetzungen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Entspanne bei 30 Tagen Jahresurlaub und diversen Sonderurlaubstagen.
  • Deine Vorsorge ist uns ein Anliegen, daher stehen verschiedene Modelle der Altersvorsorge zur Verfügung (z. B. Betriebliche Altersvorsorge).
  • Unter unserem Gesundheitsmanagementprogramm findest du vielfältige Angebote, z.B. regelmäßige Augenuntersuchungen, Bildschirmarbeitsplatzbrillen oder die jährliche Grippeschutzimpfung durch unsere Betriebsmediziner.

Eurofins ist ein internationales Life-Science-Unternehmen, das Kunden aus verschiedenen Branchen ein einzigartiges Angebot an Analytik-Dienstleistungen anbietet, um das Leben und unsere Umwelt sicherer, gesünder und nachhaltiger zu machen. Von den Lebensmitteln, die Sie essen, über das Wasser, das Sie trinken, bis hin zu den Medikamenten, auf die Sie sich verlassen, arbeitet Eurofins mit den größten Unternehmen der Welt zusammen, um zu gewährleisten, dass die gelieferten Produkte sicher sind, ihre Inhaltsstoffe authentisch sind und die Kennzeichnung korrekt ist. Das Unternehmen ist ein weltweit führender Anbieter von Analytik für Lebensmittel, Umwelt, pharmazeutische und kosmetische Produkte sowie von agrarwissenschaftlichen Auftragsforschungs-Dienstleistungen (CRO). Zusätzlich ist Eurofins einer der unabhängigen Weltmarktführer für Test- und Labordienstleistungen in den Bereichen Genomik, Pharmakologie, Forensik, CDMO (Vertragsherstellung und –entwicklung), Materialwissenschaften und für die Unterstützung klinischer Studien.

In nur 30 Jahren ist Eurofins von einem Labor in Nantes, Frankreich, auf über 48.000 Mitarbeiter in einem Netzwerk von mehr als 900 unabhängigen Unternehmen in über 50 Ländern mit mehr als 800 Laboratorien gewachsen. Eurofins bietet ein Portfolio von mehr als 200.000 Analysemethoden zur Bewertung der Sicherheit, Identität, Zusammensetzung, Authentizität, Herkunft, Rückverfolgbarkeit und Reinheit von biologischen Substanzen und Produkten sowie innovative Dienstleistungen im Bereich der klinischen Diagnostik als einer der weltweit führenden, aufstrebenden Anbieter von spezialisierten klinischen Diagnosetests.

Im Jahr 2019 erzielte Eurofins einen Gesamtumsatz von 4,56 Milliarden Euro und zählt in den letzten 20 Jahren zu einer der Aktien mit der besten Wertentwicklung in Europa.

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