Superviseur Support Informatique (H/F)

  • Nantes, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Avec un chiffre d'affaires annuel de près de 4,56 milliard d'euros en 2019, un effectif d'environ 48 000 employés répartis à travers plus de 800 laboratoires dans 45 pays, Eurofins Scientific est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l'expertise auprès des entreprises privées et des organismes publics des secteurs de la Pharmacie, de l'Alimentation et de l'Environnement. Le Groupe est également un des acteurs indépendants les plus importants sur le marché des services d’analyse de laboratoire dans les domaines de la génomique, de la pharmacologie prédictive, des analyses médico-légales.

Au sein du Centre de Services Partagés de Nantes pour les 200 entités d'Eurofins en France, vous serez au sein de la Direction Infrastructure.

Dans le cadre de notre croissances, Eurofins, recherche pour son laboratoire de Nantes, un(e)  Superviseur Support Informatique (H/F)

Description du poste

Rattaché au Responsable du Service Desk France, vous prenez notamment en charge les missions suivantes :

-          Supervision d’équipe régionale

o   Contrôle des SLA

o   Formation des arrivants

o   Mise à jour des référentiels documentaires

o   Reporting au manager SD

-          Prise en charge des demandes d’assistance (niveau 1)

o   Prise en charge des appels, ouverture et suivi des tickets

o   Qualification des tickets ouverts par les utilisateurs

o   Traitement de 1er niveau des incidents et des demandes

-          Support local (niveau 2)

o   Assistance locale aux utilisateurs

o   Préparation des postes informatiques et téléphoniques

o   Déploiement de matériels, en collaboration avec équipes systèmes, réseau

-          Participation aux projets Groupe

o   Planification des opérations

o   Déploiements, Migration, Intégration

o   Reporting

 

Qualifications

·       Formation initiale : BAC+2/3.

·       Expérience : 3 à 5 ans dans une mission similaire.

·       Statut : Cadre

·       Connaissances obligatoires : Windows 7, Windows 10, Fonctionnement des PC (Installation, drivers, dépannage, …), Gestion des comptes et des groupes sous Active Directory, Gestion des droits Windows, Gestion des comptes Exchange, Principes réseaux : DHCP, DNS, TCP/IP…

·       Connaissances facultatives : Terminal Server, Outils de gestion d’incidents (OTRS, GLPI, Remedy, autre), Outils de déploiement (MTD, RES, Powershell, Téléphonie Fixe et Mobile (PABX, TOIP, ActiveSync).

·       Langues : Anglais technique exigé / courant souhaité.

Informations complémentaires

Qualités personnelles :

  • Très grande capacité d'écoute et d'apprentissage,
  • Humilité et bon sens,
  • Autorité de compétence et autorité naturelle, fermeté de caractère, curiosité et ouverture d'esprit,
  • Bonne gestion du stress,
  • Déplacements ponctuels en France.
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