Au sein du Groupe EUROFINS, l’un des leaders mondial sur le marché des services bio-analytiques, la division ‘‘Clinical Diagnostics’’ contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité.

Toute l’activité du groupe est tournée vers l’excellence, l’innovation et l’investissement technologique, à l’instar des laboratoires de référence sur la scène internationale. Les laboratoires du groupe, qui réalisent un panel très large d’examens de biologie médicale, ont fondé leur réputation sur le développement continu de nouveaux tests et la réalisation d’examens à forte valeur ajoutée médicale.

Dans le cadre d’un CDD d’un an, nous recherchons pour notre service support clients un(e) : Chargé de clientèle  H/F

Missions :

Rattaché(e) au Responsable ADV, vous intervenez dans les domaines suivants :

• Assistance des responsables régionaux dans le suivi, la prospection et la gestion des clients :

  • Gestion des demandes des clients, des contrats de sous-traitance, des réclamations et résolutions de problèmes…. ;

  • Production de statistiques.

• Gestion administrative et rédaction des appels d’offres et conventions en étroite collaboration avec les responsables régionaux et la Direction Commerciale.

• Gestion des correspondants et mise à jour des bases de données (CRM).

• Gestion des avantages consentis :

  • Mise à jour des demandes après vérification des données ;

  • Contrôle de cohérence sur la mise à jour des collaborations.

• Gestion et suivi du paramétrage des clients (back-up) :

  • Saisie informatique relative à la création / modification de comptes.

• Production de tableaux indicateurs et tableaux de bord pour la Direction Commerciale et gestion de la préparation administrative des formations qualités.

Titulaire d’un Bac+2 ou expérience équivalente au sein d’un service support (service clients, administration des ventes, SAV) vous avez acquis le sens de la Relations Clients, une aisance relationnelle au téléphone et de bonnes aptitudes rédactionnelles.

Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, Word, gestion de bases de données et fichier).

Rigoureux(se), organisé(e), vous avez le sens du service, le sens de l’initiative et de grandes capacités d’adaptation.

Autonome, vous savez néanmoins vous impliquer dans un travail en équipe.

Poste à temps plein – 35h (du lundi au vendredi)

Localisation : Lyon 07

Poste à temps plein – 35h (du lundi au vendredi)

CDD - 12 mois

Rémunération / Avantages : Salaire brut mensuel selon profil et expérience

Date d'intégration souhaitée : janvier 2019