Customer Service Manager
- Pełny etat
Opis firmy
Eurofins Scientific jest światowym liderem w wykonywaniu analiz produktów spożywczych i farmaceutycznych. Jest to również numer jeden na świecie w zakresie usług laboratoryjnych dla środowiska i jeden z globalnych liderów rynku w agro, genetycznych, farmakologii i centralnych usług laboratoryjnych. Z około 36 000 pracowników w ponad 400 laboratoriów w całej 44 krajach, Eurofins oferuje ponad 130,000 wiarygodnych metod analitycznych do oceny bezpieczeństwa, tożsamości, autentyczności, składu, pochodzenia i czystość substancji i produktów biologicznych. Grupa zapewnia swoim klientom usługi wysokiej jakości, dokładne wyniki w krótkim czasie i porady ekspertów oferowane przez wysoce wykwalifikowany personel. Aby wspierać ciągły rozwój naszej sieci laboratoriów, szukamy najlepszych kandydatów do pracy w jednej z naszych jednostek.
Opis stanowiska
- Nadzór nad realizacją bieżących zleceń i wymagań klienta
- Zarządzanie podległym zespołem – dział obsługi klienta
- Współpraca z obszarami pracowni jak i Laboratoriami Partnerskimi Eurofins w kwestii terminowości i jakości otrzymywanych wyników
- Rozwój kompetencji podległego zespołu
- Standaryzacja procesu obsługi klienta
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami,
- ·Ocena zgodności wyników badań z regulacjami prawnymi i specyfikacją Klienta.
- Uczestniczenie w rozpatrywaniu skarg
- Uczestniczenie w auditach wewnętrznych/zewnętrznych
- Przestrzeganie zasad normy PN-EN ISO/IEC 17025:2005 oraz systemu zarządzania obowiązującego w Eurofins Polska i jego doskonalenie w zakresie swoich odpowiedzialności
Kwalifikacje
- Wykształcenie wyższe (mile widziane kierunki: chemia, technologia żywienia, towaroznawstwo, ochrona środowiska)
- Minimum 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu zasobami ludzkimi
- Mile widziane doświadczenie w pracy w laboratorium, kontroli jakości, technologii żywności, sprzedaży
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego (B1/B2)
- Zdolność rozwiązywania problemów oraz pracy pod presją czasu
- Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office
- Samodzielność w działaniu, inicjatywa i doskonała organizacja pracy, umiejętność pracy w zespole
Dodatkowe informacje
- Pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowisku
- Dużą niezależność w pracy
- Otwartą komunikację
- Przyjazną atmosferę pracy
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Możliwości rozwoju
- Dofinansowanie do karty multisport
- Dofinansowanie do opieki medycznej