Somos o Escala (www.escala.app), uma HR Tech brasileira que tem como missão descomplicar a gestão do trabalho para que todos tenham mais tempo para o que realmente importa. 

O Escala nasceu de dentro do melhor hospital do Brasil, uma instituição reconhecida mundialmente. O Hospital Albert Einstein, está entre os 40 melhores hospitais do MUNDO. O Hospital foi eleito pelo segundo ano consecutivo, a empresa mais inovadora no setor da saúde e a segunda mais inovadora dentre TODOS os setores da economia.

Ademais, em 2020 fomos eleitos entre as 50 mais inovadoras startups para área da saúde pela Medicina S/A

Incrível, não é? Temos o desafio de manter o padrão de excelência da nossa empresa mãe.

Hoje, somos um SaaS que cresce incrivelmente, a cada ano, mesmo em cenário de crise, e temos três produtos. O Escala Jornadas, que possui com o objetivo gerir as escalas de trabalho alinhadas de forma produtiva e às regras trabalhistas. o Escala Plantões, cuja função é gerir os turnos de trabalho de profissionais plantonistas. E o recém lançado produto, Escala Espaços, que auxilia a gestão de local de trabalho flexíveis!

Vem crescer com a gente! 

Abaixo tem vídeos para você nos conhecer melhor: sobre nosso produto e um entrevista muito legal que o nosso CEO Vinicius Lima fez na série "Década de Influência" !!!!

O Analista de Customer Success, ou como se chama em alguns lugares também Customer Success Manager (CSM - com uma visão de gestão de carteira) tem uma missão: ser inquieto pelo sucesso do cliente, realizando tudo o que for necessário para que o cliente utilize todo o potencial de nossos produtos e atinja o sucesso que ele esperava em nos contratar.

Nossa área de CS está em franca expansão e maturidade. Inovamos a cada dia, criando e melhorando nossos processos para criar mecanismos de gestão do ciclo de vida do cliente cada vez mais maduros. O Escala é uma empresa totalmente customer-centric, então aqui CS é além de uma área somente: é uma filosofia. Então, venha conosco construir esse caminho!

Suas principais atribuições são:

- Proposição co-construção do plano de sucesso do cliente no uso da ferramenta e acompanhamento da sua execução para que o cliente possa extrair o máximo de valor do produto conforme suas próprias necessidades 

- Realização de onboarding com o cliente, incluindo kickoff, parametrização, treinamento, acompanhamento do início da operação.

- Acompanhamento do ciclo de vida do cliente, nas etapas de adoção, engajamento e demais etapas.

- Identificação de oportunidades de expansão e construção dessa oportunidade com o Time de Vendas para que esse conduza a proposta comercial.

- Relacionamento estratégico com o cliente, resolvendo problemas do dia e problemas de médio e longo prazo.

- Apoio a área de Produtos na identificação de oportunidades de melhorias a serem inseridas no roadmap

- Gestão de sua carteira de clientes, com análise de indicadores operacionais de saúde financeira, de engajamento  e de satisfação do cliente.

- Ótima capacidade de comunicação oral e escrita

- Experiência prévia de CS ou semelhante (gestão de carteira de clientes)  de no mínimo 6 meses

- Experiência em relações trabalhistas, com foco em gestão de Jornadas de trabalho, será considerada em diferencial.

- Boa capacidade de negociação e gestão de conflitos para saída de situações inesperadas

- Empatia e proatividade para resolver situações críticas dos clientes

- Visão sistêmica para verificar possibilidades de melhoria de nossos produtos e nossa operação

- Ótima capacidade de organização e gestão do tempo 

• Contrato: PJ
• Regime: Home Office
• Experiência em SaaS, Startups, e/ou HrTech podem ser mais  outros diferenciais.