Coordenador de Atendimento de Customer Success

  • Rua Madre Cabrini Cabrini, 462, São Paulo, SP, Brasil
  • Os funcionários podem trabalhar remotamente
  • Tempo integral

Descrição da empresa

Somos o Escala (www.escala.app), uma HR Tech brasileira que tem como missão descomplicar a gestão do trabalho para que todos tenham mais tempo para o que realmente importa. 

O Escala nasceu de dentro do melhor hospital do Brasil, uma instituição reconhecida mundialmente. O Hospital Albert Einstein, está entre os 40 melhores hospitais do MUNDO. O Hospital foi eleito pelo segundo ano consecutivo, a empresa mais inovadora no setor da saúde e a segunda mais inovadora dentre TODOS os setores da economia.

Ademais, em 2020 fomos eleitos entre as 50 mais inovadoras startups para área da saúde pela Medicina S/A

Incrível, não é? Temos o desafio de manter o padrão de excelência da nossa empresa mãe.

Hoje, somos um SaaS que cresce incrivelmente, a cada ano, mesmo em cenário de crise, e temos três produtos. O Escala Jornadas, que possui com o objetivo gerir as escalas de trabalho alinhadas de forma produtiva e às regras trabalhistas. o Escala Plantões, cuja função é gerir os turnos de trabalho de profissionais plantonistas. E o recém lançado produto, Escala Espaços, que auxilia a gestão de local de trabalho flexíveis!

Vem crescer com a gente! 

Abaixo temos vídeos para você nos conhecer melhor: sobre nosso produto e um entrevista muito legal que o nosso CEO Vinicius Lima fez na série "Década de Influência" !!!!

 

Descrição do emprego

O Coordenador de Atendimento responderá diretamente para a Head de Customer Success. A missão principal desse cargo é: coordenar o time para fazer tudo o que for necessário para resolver as dúvidas dos clientes, fazendo com que eles usem os nossos produtos com todo o potencial que ele é capaz de prover. No Escala, nós somos absolutamente inquietos pelo sucesso do cliente.

Estamos esperando as suas inscrições até o dia 15/05!

Suas atribuições principais são:

- Gestão de tickets e pedidos de atendimento de clientes

- Acompanhamento de tickets de todos os canais de atendimento: email, chat, whatsapp etc identificação de possível demora, delegação de responsável, ou realização de atendimento rápido se necessário

-Encaminhamento para  responsável dos pedidos e acompanhamento de possíveis problemas.

- Monitoramento de SLAs

- Monitoramento contínuo de filas de urgência 

- Acompanhamento contínuo da saúde dos clientes para, junto com a equipe de especialistas de sucesso do cliente, entenderem motivos de abertura de tickets, possibilidades de ações diferenciadas junto ao cliente.

- Identificação de novos serviços a serem incorporados no catálogo de serviços 

- Identificação  e implementação de melhorias de serviços do N1 e oportunidades de melhoria da central de ajuda

- Identificação de melhorias em nossos produtos e alinhamento com time de Tecnologia

- Monitoramento de indicadores de eficiência e produtividade e realização de ações na área.

- Monitoramento de indicadores de satisfação, sucesso e experiência do cliente e realização de ações de melhoria na área.

 

Qualificações

  • Experiência prévia em Atendimento, com gestão de equipe de pelo menos de 3 pessoas
  • Conhecimento em sistemas de atendimento: Zendesk, Movidesk etc.
  • Conhecimento em gestão de indicadores de atendimento com capacidade analítica de geração de insights a partir de dados e tomada de ações
  • Precisamos de experiência em atendimento humanizado e experiencial. Não queremos atendimento padronizado. Nossos atendentes são heróis capazes de resolver soluções complexas.
  • Capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos intra-área, enter-áreas e com o cliente.
  • Boa capacidade de visão sistêmica e de estruturação de projetos: estamos em constante melhoria da nossa operação de atendimento. 
  • Inglês avançado.

Informações Adicionais

  • Contrato: PJ
  • Regime: Home Office
  • Experiência em SaaS, Startups, e/ou HrTech podem ser diferenciais
  • Experiência em implantação de sistemas de atendimento pode ser diferencial

Videos para assistir