Head of Customer Success
- Tempo integral
Descrição da empresa
Somos o Escala (www.escala.app), uma HR Tech brasileira que tem como missão descomplicar a gestão do trabalho para que todos tenham mais tempo para o que realmente importa.
O Escala nasceu de dentro do melhor hospital do Brasil, uma instituição reconhecida mundialmente. O Hospital Albert Einstein, está entre os 40 melhores hospitais do MUNDO. O Hospital foi eleito pelo segundo ano consecutivo, a empresa mais inovadora no setor da saúde e a segunda mais inovadora dentre TODOS os setores da economia.
Incrível, não é? Temos o desafio de manter o padrão de excelência da nossa empresa mãe.
Descrição do emprego
Responsabilidades:
- Realizar estruturação da área de Customer Success;
- Ser a voz do cliente na empresa, desenvolvendo projetos e trabalhos em conjunto com todas as áreas;
- Responsável por contratar, treinar e desenvolver os analistas de CS;
- Desenho da jornada dos clientes, elaboração de playbook e processos;
- Gerenciar e implementar ferramentas visando otimizar processos e trazer mais resultado;
- Analisar constantemente métricas e a saúde dos clientes;
- Elaborar capacitação constante do time de analistas;
- Criação e acompanhamento de KPIs (Retenção, CHURN, LTV, NPS, CSAT etc);
- Desenvolver relacionamento de longo prazo com nossos clientes;
Qualificações
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior com estruturação e gestão de times de CS;
- Alta capacidade analítica e experiência com análise de dados;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Inglês intermediário (Leitura e escrita);
- Experiência em estruturação de processos e melhoria contínua;
- Perfil hands on;
O que pode ser um diferencial?
Conhecimentos em ferramentas para acompanhamento da saúde do cliente;
Ter trabalhado com o setor hospitalar;
Ter trabalhado em startups;
Trabalhado com produtos SaaS (Software as a Service)
Informações Adicionais
- Contrato: PJ
- Regime: Home Office