Head of Customer Success

  • R. Me. Cabrini, 462 - Vila Mariana, São Paulo - SP, 04020-001, Brazil
  • Os funcionários podem trabalhar remotamente
  • Tempo integral

Descrição da empresa

Somos o Escala (www.escala.app), uma HR Tech brasileira que tem como missão descomplicar a gestão do trabalho para que todos tenham mais tempo para o que realmente importa. 

O Escala nasceu de dentro do melhor hospital do Brasil, uma instituição reconhecida mundialmente. O Hospital Albert Einstein, está entre os 40 melhores hospitais do MUNDO. O Hospital foi eleito pelo segundo ano consecutivo, a empresa mais inovadora no setor da saúde e a segunda mais inovadora dentre TODOS os setores da economia.

Incrível, não é? Temos o desafio de manter o padrão de excelência da nossa empresa mãe.

Descrição do emprego

Responsabilidades:

  • Realizar estruturação da área de Customer Success;
  • Ser a voz do cliente na empresa, desenvolvendo projetos e trabalhos em conjunto com todas as áreas;
  • Responsável por contratar, treinar e desenvolver os analistas de CS;
  • Desenho da jornada dos clientes, elaboração de playbook e processos;
  • Gerenciar e implementar ferramentas visando otimizar processos e trazer mais resultado;
  • Analisar constantemente métricas e a saúde dos clientes;
  • Elaborar capacitação constante do time de analistas;
  • Criação e acompanhamento de KPIs (Retenção, CHURN, LTV, NPS, CSAT etc);
  • Desenvolver relacionamento de longo prazo com nossos clientes;

Qualificações

Requisitos e qualificações

  • Experiência anterior com estruturação e gestão de times de CS;
  • Alta capacidade analítica e experiência com análise de dados;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Inglês intermediário (Leitura e escrita);
  • Experiência em estruturação de processos e melhoria contínua;
  • Perfil hands on;

O que pode ser um diferencial?

  • Conhecimentos em ferramentas para acompanhamento da saúde do cliente;

  • Ter trabalhado com o setor hospitalar;

  • Ter trabalhado em startups;

  • Trabalhado com produtos SaaS (Software as a Service)

Informações Adicionais

  • Contrato: PJ
  • Regime: Home Office