Service Delivery Manager | Locatie Utrecht en homeoffice

Eqeep Services is de plek binnen de Eqeep Group waar IT- ondersteuning plaatsvindt zodat slimme IT-oplossingen goed worden toegepast en het klanten helpt moderniseren. Als team streven we naar een eersteklas klantervaring, variërend van helpdesk contact, interim – en consultancyadvies, implementatie services tot (in-house en online) softwaretrainingen. Door effectief samenspel van onze ervaren en bevlogen medewerkers, efficiënte processen, services en ondersteunende applicaties, zowel intern als klantgericht maken we dit samen mogelijk.

De Service delivery manager is verantwoordelijk voor het managen en evalueren van de geleverde dienstverlening door de Service Desk (SD) binnen Eqeep Services B.V. aan haar bestaande klanten en is daarmee het “gezicht“ van de organisatie.

Ontwikkelt nauwe banden met business key users en proceseigenaren binnen het domein Customer Succes. Stemt af, ontwerpt en levert IT-oplossingen die de bedrijfsdoelstellingen van de klanten faciliteren en daarmee een tastbare bijdrage leveren aan de klanttevredenheid.

De Service delivery manager ressorteert hiërarchisch onder de directie van Eqeep Services B.V. 

• Afgeronde HBO- of WO  opleiding in computerwetenschappen of informatietechnologie of aantoonbare gelijkwaardige werkervaring
• Ervaring in het ondersteunen van een Customer Succes-organisatie
• Kennis van applicatie- en/of procesketenintegratie heeft de voorkeur
• Kennis met Business Enterprise Software zoals ERP, CRM, HCM en diensten is een pre
• Bekendheid met ITIL Foundation, met name Service Operations en Agile delivery, samenwerken met DevOps - Scrum-teams
• Effectieve en efficiënte mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels
• Een gedegen kennis van servicemanagementprocessen, ticketing systemen en planning tools; en de motivatie om op de hoogte te blijven van trends en technologieën op deze gebieden
• Ervaring in samenwerken met verschillende IT-disciplines en teams
• Aantoonbare data-analyse en rapportage vaardigheden.
• Ervaring met analyseren en vertalen van epics en user stories naar processen en wijzigingen in technologieën; een continue afstemming en korte lijnen met de business process owners en key users is de cruciale succesfactor.
• Kennis van relevante ontwikkelingen en in staat deze kennis te benutten
• Het vermogen om in en externe relaties in te schatten, te begrijpen en op basis hiervan te handelen
• Het vermogen om in te spelen op en tegemoet te komen aan vragen, wensen en belangen van klanten
• Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties en het actief beheren van accounts
• Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt
• Opstellen en implementeren van SLA’s (Service Level Agreements)
• Beheren en onderhouden van SLA’s
• Bespreken van de overeengekomen SLA met de klant (en het hiertoe opstellen van rapportages)
• Voorstellen van verbeteringen of nieuwe diensten bij de klant
• Afhandelen van eventuele problemen bij de klant

Wij bieden je een jonge en dynamische organisatie met veel kennis en kunde op functioneel en technisch gebied.

De focus bij Eqeep ligt op jouw ontwikkeling en vooruitgang van jouw professionele carrière. We bieden je dan ook uitgebreide leermogelijkheden voor zowel jouw capaciteiten als jouw persoonlijke groei.

Uiteraard behoort een marktconform salaris (afhankelijk van je kennis en ervaring), bonusregeling, een mobiliteitsplan, pensioenregeling en vele andere uitdagingen bij jouw uitrusting.

Is dit de positie voor jou?
Ben je klaar voor je carrière bij Eqeep? Solliciteer dan meteen!

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Martin Barkel en of Patrick Lamme (0344 767170).

Eqeep bekommert zich om privacy en wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacy statement.