Elara ist ein junges, dynamisches und kapitalkräftiges Tech-Start-up mit Sitz in Berlin und einer aufregenden und ehrgeizigen Mission: Fertigungsunternehmen ins 21. Jahrhundert zu bringen und die führende Cloud-Plattform für intelligente Instandhaltung in Europa zu werden, die die Produktivität kleiner und mittlerer Unternehmen sowie die Maschinenverfügbarkeit maximiert, indem sie Menschen, Anlagen, Software und Auftragnehmer unter dem Dach eines einzigen Ökosystems miteinander verbindet.

Möchtest du Eigenverantwortung übernehmen, innovative Ideen verwirklichen und autonom in einem Umfeld mit schnellen Entscheidungsprozessen und einem sehr vielfältigen, respektvollen Arbeitsumfeld arbeiten? Dann ist Elara genau die richtige Wahl für deine nächste Karrierechance!

Als Spezialist für Kundensupport ist es Deine Aufgabe, unseren Kunden zu helfen, das Beste aus unserer Software herauszuholen. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, nehmen ihre Anfragen entgegen und bieten Lösungen an. Als wichtiger Teil unseres wachsenden Teams arbeitest Du eng mit dem CEO, dem Vertrieb und der Technikabteilung zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Support erhalten. Deine Aufgaben sind:

• Du nimmst Kundenanfragen entgegen und dokumentierst sie im CRM-System;
• Du begleitest die Kunden von der Problemfindung bis zur passenden Lösung;
• Du kommunizierst überwiegend per Telefon, Webkonferenz oder eMail;
• Du hilfst uns bei der Erstellung und Aktualisierung der Elara Produktschulungsunterlagen;

• Du bist ein freundlicher und empathischer Mensch, der lieber zuhört als redet;
• Wenn du mit einem Problem konfrontiert wirst, schaltet dein Verstand in den Problemlösungsmodus, und Ergebnisse zu erzielen, macht dir Freude;
• Es macht Dir wirklich Spaß, anderen Menschen zu helfen, eine maßgeschneiderte Lösung für ihr Problem zu finden;
• Du hast Spaß am Umgang mit digitalen Werkzeugen;
• Du bist deutscher Muttersprachler;
• Frühere Erfahrungen im Support oder in anderen Rollen mit Kundenkontakt sind ein großes Plus;

Als Teammitglied von Elara erwartet dich:

• Equipment, um produktiv zu sein: Jedes Teammitglied hat die Möglichkeit, die Geräte zu bestellen, die seinen Bedürfnissen entsprechen - entweder ein MacBook Pro oder ein Lenovo Thinkpad (für Praktikanten, Auszubildende und Werkstudenten stellen wir MacBook Air oder Chrome Books zur Verfügung);

• Flexible Arbeitszeiten: Wir arbeiten in einem flexiblen Modus, was bedeutet, dass Du derjenige bist, der entscheidet, wann Deine Arbeit erledigt werden muss, und deshalb darfst Du Deinen Zeitplan und Deine Arbeitsprozesse nach Deinen Vorlieben gestalten, ohne dass die Resultate dadurch beeinträchtigt werden -  Denken Sie daran, dass dies bei einem SDR nicht in Stein gemeißelt sein muss: Ihr Zeitplan sollte sich an den Arbeitszeiten der Kunden orientieren;

• Company foodcourt: Wir wissen, dass Essen ein wichtiger Faktor ist, um effizient und produktiv zu sein - aus diesem Grund findest Du in unserem Büro immer Getränke, die Deine Energie auf dem richtigen Niveau halten (ja, das gilt auch, wenn Du Veganer bist). Außerdem werden wir jeden letzten Donnerstag im Monat ein Teamessen veranstalten (für diejenigen, die in Berlin sind);

• Hybrider Arbeitsstil: Wir wissen, dass sich die Arbeitswelt verändert und nicht alle von uns bereit sind, täglich ins Büro zu gehen. Um mit den Trends Schritt zu halten und Deine Vorlieben zu unterstützen, haben wir beschlossen, Dir die Freiheit zu geben und unseren Teammitgliedern zu erlauben, an drei Tagen in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten, wenn sie in Berlin sind, und eine "No-Office" Policy für diejenigen, die außerhalb Berlins wohnen;

• Company Events: Wir organisieren Events, die auf einer Liste von Orten basieren, die von unseren Teammitgliedern bevorzugt werden - das hilft uns, uns besser kennenzulernen und nicht nur Mitarbeiter, sondern ein Team zu sein;

• Zusätzliches Budget: Wir unterstützen unsere Teammitglieder mit einem monatlichen Budget von 100 Euro für Selbstentwicklung und Wachstum (kann nicht kumuliert werden), das Du für verschiedene sinnvolle Optionen ausgeben kannst: vom BVG-Ticket bis zum Fitnessstudio-Pass oder Sprachkursen;

• Risk & Development Budget: Ja, wir gehen Risiken ein und wir schätzen es, wenn unsere Teammitglieder Initiative zeigen - bei Elara hast Du alle Möglichkeiten zu experimentieren, indem Du Anspruch auf 100 Euro Budget hast, das Du für neue Tools, professionelle Kurse und andere arbeitsbezogene Ideen ausgeben kannst. Dieses Geld steht dir monatlich zu und Du kannst es im Laufe des Jahres anhäufen.

Unser Bewerbungsprozess umfasst die folgenden Schritte:

• Ein kurzes Vorstellungsgespräch mit unserem Talent Acquisition Manager;
• Bewertungstest mit Case-Study;
• Ein einstündiges Gespräch mit dem Team Lead (vor Ort/aus der Ferne).

Unser Ziel ist es, diesen Prozess zu einem der schnellsten zu machen, die du durchlaufen kannst, damit du nicht tagelang oder wochenlang im Ungewissen bleibst.

Bei Elara legen wir in erster Linie Wert auf die Stärke und Bedeutung deiner Persönlichkeit und nicht auf Abschlüsse und formale Leistungen. Bist du daran interessiert, uns auf unserer spannenden Reise zu begleiten, um die Zukunft der Fertigungsindustrie schon heute zu gestalten?

Bewerb dich und werde eine großartige Ergänzung für unser Team!