Effy rend plus simples, plus efficaces et plus accessibles les travaux de rénovation énergétique pour les particuliers.

Nous accompagnons les ménages dans leurs projets de rénovation énergétique en les mettant en relation auprès de nos artisans partenaires (Reconnus Garants de l’Environnement) et en supervisant le projet du cadrage à l’obtention des primes. Pour ce faire, nous nous appuyons depuis plus de 10 ans sur nos 3 valeurs fortes Pionnier, Fiabilité et Efficacité.

Entre l’urgence climatique et la précarité énergétique, Effy veut contribuer, à son échelle, à construire un monde meilleur. Chaque jour, nos équipes de plus de 300 Effytoyens relèvent ce défi avec enthousiasme et exigence !

Cette offre est une opportunité d’entreprendre dans un secteur inspirant et porteur de sens ainsi que dans une entreprise bienveillante (Effy est certifié Happy at Work depuis 2019).

Rattaché à la Directrice d’Activité, en tant de Responsable Partners Success, vous serez le responsable de l’animation de notre réseau Partenaires Pro Premium, segment à valeur de la ligne de marché Liberté.

Avec votre équipe de Partners Success Managers, vous êtes le garant de la satisfaction des partenaires et du développement de la valeur du segment.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales et Marketing B2B, Les Opérations Liberté, la Qualité Réglementaire et Travaux afin de mettre en œuvre toutes les mécaniques de fidélisation, d’animation et d’amélioration de la qualité de votre segment de Partenaires.

Vous pilotez opérationnellement une équipe de Partners Success Managers, suivez et challengez leur performance (discours, production, satcli et valeur de leur portefeuille) et accompagnez leur montée en compétence.

Vos objectifs se déclinent autours de ces grands axes : Satisfaction, Fidélisation/Anti-Churn et Développement de la valeur/ARPU des comptes partenaires Premium.

Vous êtes garant de la satisfaction la fidélisation :

• Vous suivez les indicateurs de satisfaction de vos partenaires, agissez en cas de baisse.
• Vous proposez des actions concrètes permettant de solutionner des blocages ou régler des insatisfactions des partenaires de votre réseau en lien avec l’équipe Service Client B2B.
• Vous identifiez les risques de churn, proposez et mettez en œuvre les actions préventives en vous aidant des équipes commerciales et marketing B2B.
• Vous êtes « la voix » de nos partenaires premium en interne et remontez les éléments permettant d’identifier des améliorations de parcours.
• Vous identifiez les irritants et problématiques récurrentes afin de travailler avec les autres services à l’amélioration de nos offres et services B2B ainsi que l’évolution des outils pour fluidifier l’expérience vécue par nos partenaires.
• Vous vous assurez, en collaboration avec les Opérations d’Instruction et de Contrôles Réglementaires, des bons process de remontée d’information et de suivi des dossiers des partenaires suivi pas votre équipe.
• Vous mettez en œuvre des actions de formations et collectez les informations nécessaires à l’accompagnement des Partenaires en fonction de leur spécificités/besoins et du type de travaux qu’ils opérèrent.
• Vous contribuez avec les équipes Marketing B2B à l’évolution des offres et services dédiés au segment Premium.

Vous développez de la valeur/ARPU des comptes partenaires premium :

• Vous suivez et analysez les performances de votre segment (VA, fréquence de remontée de dossiers, qualité administrative et travaux) afin d’identifier les partenaires en écart et définir avec le Partners Success les actions d’accompagnement sur les 2 leviers Liberté que sont les leads et les primes.
• Vous identifiez les pistes de développement de valeur additionnelle au sein de votre réseau (niveau de partenariat, élargissement de la prestation)
• Vous favorisez et fluidifiez les process d’upsell et xsell en collaboration avec les équipes commerciales et les Responsables de Partenariat de nos autres lignes de marché.

• Votre appétence commerciale doublée de votre sens du service vous permettrons de fédérer et accompagner votre équipe à fidéliser et développer la valeur de notre segment premium tout en offrant une qualité de service maximale.
• Le secteur de la rénovation énergétique n’a pas de secret pour vous et avez une connaissance solide du secteur des travaux.
• Vous maitrisez les enjeux de SatCli et savez identifier les leviers, processus et outils permettant de garantir l’atteinte des objectifs de qualité et d’amélioration des KPI’s.
• Votre pédagogie et votre capacité de travail avec les autres départements impliqués dans l’amélioration des processus de gestion de notre réseau de partenaires sont des atouts indispensables qui vous permettront de réussir sur ce poste.

• Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique
• Rejoindre une équipe conviviale et accessible de 270 Effytoyens
• L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages
• Bureaux agréables et lumineux dans le centre de Paris

Si vous êtes prêt à rejoindre cette passionnante aventure, nous examinerons toutes les candidatures dans les 10 jours. Si votre profil correspond à nos exigences, nous vous contacterons pour un premier contact téléphonique. Ensuite, nous vous inviterons à notre bureau pour diverses entrevues avec nos équipes.
Effy garantit l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.