Effy rend plus simples, plus efficaces et plus accessibles les travaux de rénovation énergétique pour les particuliers.

Nous accompagnons les ménages dans leurs projets de rénovation énergétique en les mettant en relation auprès de nos artisans partenaires (Reconnus Garants de l’Environnement) et en supervisant le projet du cadrage à l’obtention des primes. Pour ce faire, nous nous appuyons depuis plus de 10 ans sur nos 3 valeurs fortes Pionnier, Fiabilité et Efficacité.

Entre l’urgence climatique et la précarité énergétique veut contribuer, à son échelle, à construire un monde meilleur. Chaque jour, nos équipes de plus de 300 Effytoyens relèvent ce défi avec enthousiasme et exigence !

Cette offre est une opportunité d’entreprendre dans un secteur inspirant et porteur de sens ainsi que dans une entreprise bienveillante (Effy est certifié Happy at Work depuis 2019).

Nous recherchons notre Responsable des Opérations Client pour intégrer la Direction Service Client.

Vous intégrerez une équipe en pleine construction, avec pour ambition forte de créer une Relation Client d'excellence.

Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse orientées résultats et efficacité.

Votre expertise et votre connaissance des standards de la relation client vous permettront d’identifier rapidement les points de friction ainsi que la solution à apporter.

Vous souhaitez mettre à profit votre expérience au sein d’une entreprise centrée sur la qualité de l’offre, l’excellence opérationnelle, la satisfaction clients et l’innovation ? Vous êtes au bon endroit !

Vos principales missions seront les suivantes :

·       Pilotage des équipes Service Client N1 externalisées (2 sites en France) :

o    Concevoir en collaboration avec la Directrice de l’activité la stratégie de production.

o    Suivre et analyser les indicateurs de performance des prestataires (production, qualité), puis identifier les pistes de progrès, préconiser et piloter les plans d’actions

o    Leader les instances de pilotage comme les Comités de Production Hebdomadaire pendant lesquels les prestataires commentent leurs résultats de la semaine passée et se projettent sur les actions des jours à venir

o    Définir et partager avec la Responsable Formation les besoins de formation pour les prestataires et les prioriser

o    Être disponible pour répondre à la demande des prestataires sur l’activité au quotidien et les animer sur leurs objectifs

o    Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction, sur les différents canaux d'échange 

o    Reporting : définir, suivre et analyser les indicateurs de performance par activité, par marché et par canal

o    Concevoir et formaliser les besoins métiers du Service Client N1 (cadrage, formalisation des processus, définition des règles de gestion, etc.)

o    Conduire le changement et accompagner les équipes lors du déploiement de nouvelles offres ou de nouveaux process.

o    Contribuer à l’identification la valeur créée (Satisfaction client)

·       Collaborer étroitement et faire le lien avec les différentes activités, le marketing et le commerce afin d’optimiser les processus de prise en charge des problématiques rencontrées par nos clients au long de leur parcours travaux.

·       Mise en place de projets visant à l’amélioration continue du Service Client N1 et Interlocuteur fonctionnel clé des équipes en charge de concevoir les Fronts Client.

Projets spécifiques :

• Accompagnement de la bascule vers un nouveau CRM
• Rédaction de procédure sur les types de réponses à apporter aux clients
• Déploiement du chat

• Orienté résultats, l'optimisation de la production n'a pas de secret pour vous !
• Analytique, rigoureux et agile, vous suivez efficacement les indicateurs de performance et réagissez en conséquence.
• Votre assertivité, votre pédagogie et votre capacité d’adaptation sont des atouts supplémentaires qui vous permettront de réussir sur ce poste.
• Vous maitrisez les enjeux de la relation client multicanale
• Une connaissance du milieu de la rénovation énergétique est appréciée.
• Des déplacements fréquents sur les 2 centres de Relation Client sont à prévoir.

• Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique
• Rejoindre une équipe conviviale et accessible de 270 Effytoyens
• L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages
• Bureaux agréables et lumineux dans le centre de Paris

Si vous êtes prêt à rejoindre cette passionnante aventure, nous examinerons toutes les candidatures dans les 10 jours. Si votre profil correspond à nos exigences, nous vous contacterons pour un premier contact téléphonique. Ensuite, nous vous inviterons à notre bureau pour diverses entrevues avec nos équipes.
Effy garantit l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.