Chef de projet Amélioration Continue H/F

  • 176 Boulevard Gabriel Péri, 92240 Malakoff, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Leader mondial des solutions de paiements dans le monde du travail, Edenred connecte 830 000 entreprises clientes, 47 millions de salariés utilisateurs et 1,7 million de commerçants partenaires dans 45 pays. En 2018, grâce à sa plateforme technologique globale, le Groupe a géré 2,5 milliards de transactions, représentant un volume d’affaires de plus de 28 milliards d’euros, réalisées principalement via applications mobiles, plateformes en ligne et cartes.

Ses 8 500 collaborateurs ont pour mission d’optimiser la vie des salariés, de renforcer l’efficacité des entreprises et de développer le chiffre d’affaires des commerçants à travers trois lignes de métiers :

-       Avantages aux salariés (alimentation, restauration, bien-être, loisirs, culture, services à la personne)

-       Solutions de mobilité professionnelle (carburant, péage, maintenance, voyage d’affaires)

-       Solutions complémentaires : Services de paiement aux entreprises (cartes de paiement virtuelles, virements identifiés, règlements fournisseurs) ; Motivation et récompenses (plateformes et cartes cadeaux, programmes de motivation) ; Programmes sociaux publics.

Coté sur Euronext Paris, Edenred fait partie des indices CAC Next 20, FTSE4Good, DJSI Europe et MSCI Europe.

Description du poste

Nous recherchons en CDI un.e :

 

CHEF DE PROJET AMÉLIORATION CONTINUE

 

Ausein du pôle Business Support du Centre de relation clients, vos missions sont les suivantes :

 

Amélioration continue

·         Agit en permanence à améliorer ou simplifier les processus de gestion de la Relation Client (UME)

·         Collecte, analyse des données pour identifier les axes de progrès et prioriser les besoins à adresser selon leur criticité

·         Identifie les écarts entre le réel et les attentes Clients ou objectifs fixés

·         Propose des pistes d’amélioration sur l’ensemble de la chaine de traitement CRC, et même au-delà, càd en amont et en aval des activités CRC (offre, commerce, CRC y compris canaux digitaux…)

·         Conduit des ateliers avec les métiers CRC et hors CRC pour élaborer en co-construction les solutions pour améliorer l’efficacité des processus

·         Exprime les besoins auprès des MOA  pour les nouvelles évolutions à mettre en œuvre

·         S’assure du déploiement des solutions d’amélioration

·         Assure le suivi des actions correctives et curatives en cours au CRC

 

Conduite et gestion du changement

·         Planifier et piloter la conduite du changement des projets initiés par la Direction CRC et/ou par les directions transverses, en s’appuyant sur l’équipe Support CRC, et en accord avec le Responsable Support CRC

·         Assure une communication proactive sur les projets en cours et conduit le changement auprès des métiers

·         Agit en relais de communication intra et extra CRC pour la diffusion des processus, et leur appropriation par les métiers

·         Communiquer auprès des contributeurs du dispositif mais également du Service Client sur les réalisations

·         Contribuer au développement et au maintien de la base de connaissance, et administrer le module Knowledge sous Salesforce

·         Contribuer à la création et à la mise à jour des articles de la base de connaissance métier destinée aux Conseillers Clients

·         Piloter la pertinence des articles afin d’optimiser la base de connaissance

·         Participe à certaines phases (expression du besoin, études d’impacts,  recette, formation…) d’un  projet et y contribue aux travers de ses études

·         Réalise et met à jour la cartographie des procédures/process/modes opératoires de traitement pour les différentes activités du CRC

·         Contribuer aux projets de l’équipe sous la responsabilité du Responsable Process Relation Client

Qualifications

·         Connaissances techniques / métier

o    Maitrise des techniques d’amélioration continue, LEAN/Six Sigma

o    Avoir une bonne vision des process métiers de l’entreprise et de sa chaine de valeur

o    Maitrise Pack Office

o    Gestion de projets

o    Outils de reporting

o    Techniques d’animation d’ateliers et de réunions

o    Capacité de conduire des changements organisationnels

·         Compétences

o    Capacité d’analyse

o    Autonomie

o    Bon relationnel – management transverse

o    Sens du Client / Culture Service

o    Orientation Résultats

o    Bon communiquant, capable d’interagir avec tous types de profils (Opérationnels, Management/Direction, Tiers externes), savoir utiliser les bons canaux de communication de l’entreprise

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