Chef de Projet - Organisation et Process H/F

  • 178 Boulevard Gabriel Péri, 92240 Malakoff, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Edenred est le leader mondial des solutions transactionnelles au service de 770 000 entreprises, 44 millions de salariés et 1,5 million de partenaires marchands. Son offre en France se répartit autour de trois lignes de métiers :

  • Avantages aux salariés (Ticket Restaurant®, Ticket Kadéos, Ticket CESU),
  • Solutions de mobilité professionnelle (Ticket Travel Pro, Ticket Fleet Pro, Ticket Clean Way),
  • Solutions complémentaires : Motivation et récompenses (Ticket Kadéos, Stim&Go) et Programmes sociaux publics (Ticket CESU, Ticket Service, Domiphone)

Coté à la Bourse de Paris au sein de l’indice CACNext20, Edenred est présent dans 45 pays avec près de 8 000 collaborateurs, dont 1100 en France. En 2017, le Groupe a géré près de 26 milliards d’euros de volume d’affaires, dont 78% sous format carte, mobile et web.

Description du poste

Au sein du Centre de Relations Clients, nous recrutons en CDI un/une

 

                         CHEF DE PROJET - ORGANISATION ET PROCESS (H/F)

 

En report direct au Responsable Support Service Clients, vous conduisez les projets d’organisation visant à optimiser le Service et les processus de la Direction Centre de Relations.

Vous aurez pour principales responsabilités de :

  • piloter la gestion des processus opérés au sein du Service Clients par rapport aux retours et besoins des clients externes et internes (Conduite directe ou indirecte des actions de gestion et amélioration des « process Service Clients » en lien avec les différentes normes ou standards (démarche ISO par exemple)
  • analyser et optimiser la performance des processus existants ;
  • mettre en place des plans d’amélioration continue en lien avec les services opérationnels et assurer le bon déroulement de la mise en œuvre.

Qualifications

De formation supérieure type Bac +4 ou Bac +5 en Gestion de projet ou équivalent, vous mettez en avant une expérience de 5 ans en gestion de processus dans un univers Relation Client si possible.

Autonome sur vos missions, vous possédez une aisance relationnelle qui vous permet de vous intégrer rapidement à notre équipe.

Vous serez également amené à faire preuve de capacité d’adaptation et d’anticipation.

Rigueur, esprit d’analyse, dynamisme, esprit de synthèse et de schématisation et sens de l’écoute et du conseil seront des atouts déterminants pour réussir dans cette mission.

 

Compétence techniques : 

Gestion et administration d’une cartographie des processus

Connaissances poussées Lean – Six Sigma (certification souhaitée)

Maîtrise des outils bureautiques

Forte appétence pour les problématiques organisation et processus « clients »

 

Vous aimez les contextes de création, et voulez rejoindre un projet intrapreneurial où l’excellence opérationnelle et le « customer centricity » sont au cœur des enjeux.

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