Cabinet de conseil en Expérience et Relation Client, Extens Consulting est spécialisé dans l’analyse, le conseil, et la transformation des parcours client, avec en complément une offre de délégation des fonctions supports et management. 

Nous recherchons, pour un de nos clients, le ou la responsable de la gestion des campagnes CRM dans le cadre d'un remplacement pour congés maternité.

Vous managez une équipe de 4 personnes et travaillez en étroite collaboration avec les équipes HQ CRM, marketing et digitales, ainsi que les différents prestataires.

Vous pilotez l'exécution de nouveaux projets sur le périmètre campagnes et monitorez l'activité des différents canaux.

Vos missions principales sont : 

PILOTAGE DES PLANS D'ANIMATION

Vos êtes responsable du plan de contact de 12 pays (Europe, Amérique latine, Asie) : 

- Vous supervisez la définition des plannings NWL / SMS / Push notification en accord avec le plan d'activité marketing global, les enjeux business et les spécificités locales.

- Vous supervisez la production des campagnes, depuis le brief créa jusqu'à la programmation des campagnes confiées à un prestataire.

- Vous pilotez la mise en place des évolutions et mises à jour sur les emails automatiques (trigger), en accord avec les priorités stratégiques.

Vous êtes l'expert(e) de la gestion de campagnes au niveau global : 

- vous êtes garant(e) des best practices métier (user journey, ciblages, délivrabilité, processus de production), mais aussi de la mise en application des priorités business, images et éditoriales sur vos canaux.

- vous êtes force de proposition sur ces canaux de communication et leur évolution.

GESTION DE PROJETS

Vous êtes mobilisé(e) sur différents projets transverses : 

- Vous supervisez le déploiement Campagnes des initiatives et projets CRM (actions CRM Boost, Voix du Client, évolutions du programme de fidélité, évolutions graphiques).

- Dans le cadre de l'adoption d'un nouvel outil de personnalisation, vous pilotez la mise en place de l'outil, des process et des plans de contacts (mise en place des premières campagnes) dans une optique d'industrialisation, de mesure de la performance et d'atteinte des objectifs.

- Vous participez à différents projets omnicanaux (nouveau programme de fidélité, Digital Wallet, Clientelling, Data Management, migration d'emails transactionnels, ...).

MESURE DE LA PERFORMANCE

Vous êtes garant(e) de la mesure de la performance des campagnes : 

- Vous accompagnez votre équipe dans le suivi et l'analyse des performances des campagnes.

- Vous supervisez la mise en place d'A/B test.

- Vous monitorez l'activité et ses performance de manière régulière.

- Vous partagez les analyses auprès des différentes équipes HQ et pays.

- Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe CRM Data dans la mesure de la performance incrémentale, l'évolution de certains KPIs et les problématiques data.

EQUIPE

- Vous encadrez une équipe de 3 CRM Campaign Managers et 1 CRM Campaign assistant (alternant).

- Vous pilotez la relation avec le prestataire de routage.

Vous travaillez de manière étroite avec le reste de l'équipe Expérience Client et Engagement client.

PROFIL

- Issu(e) d'une formation supérieure (Bac+5 de type école de Commerce), vous justifiez d'une expérience signification de 5 à 7 années dans la gestion de campagnes, e-crm, marketing direct dans un environnement B2C.

- Vous pilotez votre activité avec une vision orientée client, performance et image de marque.

- Vous accordez une grande importance à l'excellence opérationnelle.

- Analytique, vous aimez les chiffres et êtes à l'aise avec les reportings.

- Vous êtes doté(e) d'un fort esprit d'équipe et vous avez déjà une première expérience en tant que manager et savez accompagner sur l'accompagnement et le développement d'une équipe junior.

- Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités et mener de nombreux projets en parallèle.

- Dynamique et d'un esprit positif, vous savez vous adapter et aimez travailler dans un environnement en évolution, avec des interlocuteurs variés.

- Une expérience dans l'univers du luxe est appréciée.

- La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Autonome, tout en ayant un esprit d’équipe, votre curiosité vous pousse à aller de l’avant et à trouver les réponses aux questions auxquelles vous êtes confronté(e). On dit de vous que vous êtes réactif(ve), impliqué(e) et organisé(e). La gestion de projet, la communication écrite et orale et votre esprit analytique et de synthèse, sont vos points forts. Vous faites preuve également d’un bon relationnel et d’une facilité d’adaptation. Votre enthousiasme et votre créativité seront vos atouts pour réussir.