Cabinet de conseil en Expérience Client, Extens Consulting est spécialisé dans l’analyse, le conseil, et la transformation du parcours client, avec en complément une offre de délégation des fonctions supports et management.

Votre rôle en tant que Consultant(e) confirmé(e) est centré sur la réalisation de missions de conseil en Expérience & Relation Client en autonomie ou en équipe. Vous travaillez sous la responsabilité d’un Consultant Senior auprès duquel vous apportez votre capacité d’analyse et de formalisation et bénéficiez en retour de l’acquisition de savoir-faire méthodologique.

Missions

•  Réalisation de missions de conseil et d’assistance à maitrise d’ouvrage dans le domaine de l’Expérience Client
• Intervention encadrée auprès des Directions Métiers (Service Client, Commerce, Marketing...) de nos clients.
• Réalisation de diagnostics et de benchmarks sur les pratiques et les outils relation client.
• Participation à des ateliers de cartographie des Parcours Client et d’identification de voie d’amélioration de la qualité et de l’expérience client.
• Développement de compétences et rédaction d’articles de blog sur les expertises du cabinet.

• Gestion de projet dans le cadre de prestations de service
•  Méthodologies de diagnostic, de benchmark, de construction d’expression de besoins et de cahier des charges
• Gestion du temps, des priorités et de l'organisation du travail
• Maîtrise des logiciels de bureautique (office 365 : Word, PowerPoint, Power BI, Excel)

Atouts recherchés

Attrait pour l’Expérience Client, écoute active, orientation résultat, curieux avec l’envie de progresser, ouverts aux sujets IT, aisance à l’écrit et l’oral, maitrise de l’anglais …

Profil

De formation Bac + 4/5, vous avez une expérience professionnelle de 2 à 5 ans minimum dans le conseil. Vous avez également une expérience dans le domaine de la Relation Client au sens large (BtoC / BtoB). Vous avez une bonne compréhension/connaissance des enjeux de la Relation Client, et les compétences requises pour accompagner les entreprises dans leur transformation.
Votre diplomatie, votre clairvoyance, votre relationnel et votre forte capacité d’analyse sont autant d’atouts pour ce poste.

Avantage

• RTT
• Titres restaurant
• Participation au transport

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