Cabinet de conseil en Expérience et Relation Client, Extens Consulting est spécialisé dans l’analyse, le conseil, et la transformation des parcours client, avec en complément une offre de délégation des fonctions supports et management. 

Rattaché à un manager des Opérations Conseil, votre rôle en tant que Consultant(e) Senior est centré sur la réalisation de missions de conseil en Expérience & Relation Client. En autonomie ou en équipe, vous contribuez à la transformation humaine et digitale des organisations pour fédérer l'ensemble des acteurs autour du client et relever le défi du service. En tant que Sénior, vous serez également associé aux démarches de fidélisation de nos clients et participerez aux avant-ventes.

Missions

•  Réalisation de missions de conseil et d’assistance à maitrise d’ouvrage dans le domaine de l’Expérience Client
•  Maintien et entretien du dialogue continu avec les Directions Métiers de nos clients 
•  Propositions proactives d’améliorations de la qualité et de la performance Relation Client pour accroitre la fidélisation
• Suivi du respect du planning, du budget sur les projets, et management des risques/opportunités
• Participation à l’identification de nouvelles opportunités commerciales chez les clients

• Gestion de projet dans le cadre de prestations de service
• Méthodologies de diagnostic, de benchmark, de construction d’une cible et d’une feuille de route Relation Client
•  Analyse de problématique Relation Client, identification des causes racines et construction de solution
• Techniques de construction participative de parcours client et personas client
• Gestion du temps, des priorités et de l'organisation du travail
• Techniques d’animation dans le cadre d’ateliers et réunions de travail
• Partage et transfert de connaissances auprès des clients et collaborateurs
• Maîtrise des logiciels de bureautique (office 365 : Word, PowerPoint, Power BI, Excel)

Atouts recherchés

Attrait pour l’Expérience Client, écoute active, orientation résultat, curieux avec l’envie de progresser, ouverts aux sujets IT, aisance à l’écrit et l’oral, maitrise de l’anglais …

Profil 
De formation Bac + 4/5, vous avez une expérience professionnelle de 4 à 5 ans minimum dans le conseil. Vous avez également une expérience dans le domaine de la Relation Client au sens large (BtoC / BtoB) et dans le pilotage de projet. Vous avez une bonne compréhension/connaissance des enjeux de la Relation Client, et les compétences requises pour accompagner les entreprises dans leur transformation.
Votre diplomatie, votre clairvoyance, votre relationnel et votre forte capacité d’analyse sont autant d’atouts pour ce poste.

Avantages

• RTT
• Titres restaurant
• Participation au transport

Type d’emploi

CDI, temps plein.

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