Cabinet de conseil en Relation Client, Extens Consulting est spécialisé dans l’analyse, le conseil, et la transformation du parcours client, avec en complément une offre de délégation des fonctions supports et management. 

Nos consultants Extens Consulting totalisent jusqu’à 20 ans d’expérience dans le domaine de la Relation Client. Chaque année, nous accompagnons plusieurs entreprises pour leur permettre de se différencier via l’Expérience Client, sur des marchés hautement concurrentiels.

Grâce à notre réseau de consultants déployé à travers une vingtaine de pays, nous avons la possibilité d’intervenir à travers le monde entier et résoudre toute problématique locale en relation client.
Notre ambition nous amène à renforcer nos équipes et à recruter un Consultant Senior en Expérience et Relation Client.

Rattaché à un Manager, votre rôle en tant que Consultant(e) junior est centré sur la réalisation de missions de conseil en Expérience Client autour des offres du Cabinet. Vous êtes appelé(e) à intervenir en équipe.

Vous développez votre expertise en vous investissant sur les études et benchmarks conduits par le Cabinet.

A l'issue de vos interventions sur les missions, vous capitalisez et contribuez au discours et aux méthodes du cabinet.

De formation Bac + 4/5, type universitaire, école d'ingénieur ou école supérieure de commerce.

Vous avez une compréhension/connaissance des enjeux de l’Expérience Client au sens large.

Vous disposez de l'ensemble des qualités requises pour exercer le métier de consultant :

·        Capacités relationnelles et rédactionnelles, esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'écoute, sens des responsabilités, curiosité intellectuelle, et une forte motivation.

·        Vous avez développé des compétences métiers, organisation, processus et outils autour des problématiques de relation client omnicanale en centre de contacts ou au cours de missions de conseils.

·        Une posture conseil avec un périmètre d'intervention large (marketing, vente, service client, processus et solution Relation Client) sera fortement appréciée.

Vous êtes passionné par la relation client omnicanale et ses différentes composantes (stratégie, organisation, process, pilotage d'activité, gestion des compétences, …)

Vous avez démontré votre efficacité en qualité de Consultant en Relation Client, et vous maîtrisez ses outils (centre de contacts, CRM, interactions digitales…).

Vous savez mener des entretiens individuels et collectifs, faire des observations terrain, animer des réunions de travail, appuyer les consultants seniors dans les phases de diagnostics/analyses, formaliser les rapports et les supports de restitution et coanimer les présentations des travaux/résultats auprès des clients.

Vous êtes à l’aise aussi bien à l’écris qu’à l’oral - Vous parlez Français et Anglais couramment.

Rémunération

Selon expérience

Si cette offre vous intéresse et que vous correspondez au profil, vous pouvez nous faire parvenir votre candidature par mail (CV + LM + rémunération actuelle).

Rémunération
Selon expérience