Cabinet de conseil en Relation Client, Extens Consulting est spécialisé dans l’analyse, le conseil, et la transformation du parcours client, avec en complément une offre de délégation des fonctions supports et management. 

Nos consultants Extens Consulting totalisent jusqu’à 20 ans d’expérience dans le domaine de la Relation Client. Chaque année, nous accompagnons plusieurs entreprises pour leur permettre de se différencier via l’Expérience Client, sur des marchés hautement concurrentiels.

Grâce à notre réseau de consultants déployé à travers une vingtaine de pays, nous avons la possibilité d’intervenir à travers le monde entier et résoudre toute problématique locale en relation client.
Notre ambition nous amène à renforcer nos équipes et à recruter un Consultant Senior en Expérience et Relation Client.

Poste
Rattaché au Directeur des Opérations Conseil, votre rôle en tant que Consultant(e) Senior est centré sur la réalisation de missions de conseil en Expérience & Relation Client pour une clientèle de grands comptes autour des offres du Cabinet. Vous êtes appelé(e) à intervenir de manière autonome ou en équipe et à développer les Comptes sur lesquels des missions vous sont confiées. Vous développez votre expertise en vous investissant sur les études et benchmarks conduits par le Cabinet. Vous participez également aux phases d’avant-ventes des projets dans le cadre de la prospection (réponse à appel d’offres, rendez-vous clients…)

Profil 
De formation Bac + 4/5, vous avez occupé durant plusieurs années le poste de consultant. Vous justifiez d’une expérience de 8 ans minimum dans la gestion de projets dans le domaine de la Relation Client. 
Vous avez une bonne compréhension/connaissance des enjeux de la Relation Client au sens large, et les compétences pour accompagner les entreprises dans leur transformation.
Vos qualités d’organisateur et de coordinateur du travail en équipe vous permettent de favoriser une synergie au sein du cabinet et des clients, entre les personnes concernées.
Votre diplomatie, votre clairvoyance, votre relationnel et votre forte capacité d’analyse vous permettent de mettre en place des techniques de prospection de ventes adaptées, de conseil stratégique ou développer un réseau relationnel.

Missions
Vous réalisez des missions de conseil en organisation et management dans le domaine de l’Expérience Client. Vous proposez des améliorations à nos clients et les accompagnez dans leur mise en œuvre. Seul ou accompagné d’une équipe projet, vous intervenez chez les clients et vous prenez en charge une tout ou partie des missions.

Pour les missions qui vous sont confiées, vous suivez les plannings, les aspects financiers & budgétaires et vous prenez en charge le management des risques/opportunités
Vous réalisez une partie ou l’intégralité des missions en autonomie avec un encadrement de quelques consultants
Vous participez à l’élaboration des propositions d’intervention et vous identifiez de nouvelles opportunités commerciales chez nos clients

Moteur de l’innovation, vous êtes force de proposition auprès des Métiers pour proposer de nouvelles évolutions. Dans ce but, vous maintenez une veille technologique et fonctionnelle très active ainsi qu’un dialogue continu avec les Directions Métiers.

Si ce profil vous correspond, saisissez l’opportunité de contribuer au développement d’une entreprise en pleine transformation !

Compétences
• Analyses qualitatives et quantitatives (traiter des données, conduire des entretiens)
• Assistance à Maîtrise d’Ouvrage en cadrage projet (analyser la demande du client, le besoin, les risques et opportunités du projet)
• Piloter les risques projets (qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning)
• Vente et négociation (détecter et analyser des nouveaux besoins client, rédiger une proposition commerciale…)
• Résolution de problèmes complexes
• Formation et transmission de connaissances (synthétiser une méthodologie ou des connaissances, former des collaborateurs ou des clients…)
• Gestion budgétaire, financière et économique (études de marché et de faisabilité)
• Gestion réglementaire et contractuelle
• Veille, analyse et gestion documentaire
• Maîtrise des logiciels de bureautique
• Anglais

Rémunération
Selon expérience