Cabinet de conseil en Relation Client, Extens Consulting est spécialisé dans l’analyse, le conseil, et la transformation du parcours client, avec en complément une offre de délégation des fonctions supports et management.

Nos consultants Extens Consulting totalisent jusqu’à 20 ans d’expérience dans le domaine de la Relation Client. Chaque année, nous accompagnons plusieurs entreprises pour leur permettre de se différencier via l’Expérience Client, sur des marchés hautement concurrentiels.

Grâce à notre réseau de consultants déployé à travers une vingtaine de pays, nous avons la possibilité d’intervenir à travers le monde entier et résoudre toute problématique locale en relation client.

Le titulaire du poste élabore les prévisions de flux, procède aux planifications d’effectif et assure, par son expertise outils, un soutien de 1er niveau auprès des responsables de services et des chefs de groupe. Il assurer par ailleurs l’interface avec les fournisseurs et prestataires de supports techniques afin de garantir la bonne disponibilité et performance des outils d’adressage des flux. 

Poste à pourvoir en IDF (Grande Couronne)

Formation Bac +3 minimum

Expérience réussie de 2/5 ans dans la prévision et planification des flux en centre de contact clients

Expérience de la pratique d’outils de planification et de prévision des flux.

·       Formation / Expérience professionnelle

Formation Bac +3 minimum

Expérience réussie de 2/5 ans dans la prévision et planification des flux en centre de contact clients

Expérience de la pratique d’outils de planification et de prévision des flux est obligatoire

·       Compétences techniques / métiers 

Antériorité de pilotage de flux via un outil de distribution automatique d’appels

Excel

Connaissance d’outil de gestion électronique de documents dématérialisés appréciée

·       Compétences / qualités requises :

Initiative, rigueur précision et organisation

Gout pour l’innovation

Aisance relationnelle et bonne qualité rédactionnelle

·       ESPRIT COMMERCANT

Aller au contact du client / Délivrer / Prendre des décisions avec un

œil client  / Anticiper les besoins du client / Anticiper les risques /  Agir en entrepreneur

·       ESPRIT D’INITIATIVE

Etre autonome / Etre responsable / S’ouvrir aux idées nouvelles /

Tester pour Innover / Apprendre de ses échecs / Donner le droit à l’erreur / Penser hors du cadre / Prendre du recul / Porter le changement

·       ESPRIT COLLECTIF

Générer de l’enthousiasme et de la convivialité / Favoriser la diversité / Avoir de l’empathie / Témoigner de la confiance / Encourager la coopération/ Développer les collaborateurs / Générer de la performance collective.

·       LEADERSHIP

Faire preuve d’Ethique / Communiquer avec impact / Assumer ses décisions /

Développer un réseau utile à sa profession / Avoir des idées au-delà de son périmètre / prendre en compte l’environnement et l’avenir