Consultant AMOA Outils de la Relation Client

  • 130 Boulevard Haussmann, Paris, Île-de-France, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Cabinet de conseil en Expérience Client et filiale du Groupe Acticall, Extens Consulting est spécialisé dans l’analyse, le conseil, et la transformation des parcours client.

Nos consultants contribuent à définir l’ambition client, à offrir une relation client augmentée et à amplifier l’expérience collaborateurs.

En termes de réalisations, nous proposons des missions de diagnostic et de benchmark pour la définition de plans d’actions, l’appui à la mise en œuvre et au pilotage des chantiers de transformation, la mesure de performance et l’implication « terrain » pour l’atteinte des résultats.

Le cabinet est en forte croissance et s’étend aujourd’hui à l’international.

Description du poste

Aide au choix et à la mise en oeuvre de solutions de CIM (Customer Interaction Management), CRM (Customer Relationship Management), RSE (Réseaux sociaux d'entreprise).

Qualifications

Consultant ayant une expérience de 5 à 10 ans en assistance à maîtrise d'ouvrage sur les outils de la relation client, avec une expertise à l'état de l'art.

Informations complémentaires

Extens Consulting, c’est avant tout un conseil orienté résultats. Nous avons à cœur de pouvoir chiffrer les retombées des actions mises en œuvre à vos côtés en s’appuyant sur des KPIs définis à l’avance. Notre cabinet de conseil en expérience client permet d’élaborer un plan d’action qui cadre la mise en œuvre, surveille et analyse les évolutions et bien sûr optimise les résultats.

Vidéos à regarder