Cabinet de conseil en Expérience Client et filiale du Groupe Acticall, Extens Consulting est spécialisé dans l’analyse, le conseil, et la transformation des parcours client.

Nos consultants contribuent à définir l’ambition client, à offrir une relation client augmentée et à amplifier l’expérience collaborateurs.

En termes de réalisations, nous proposons des missions de diagnostic et de benchmark pour la définition de plans d’actions, l’appui à la mise en œuvre et au pilotage des chantiers de transformation, la mesure de performance et l’implication « terrain » pour l’atteinte des résultats.

Le cabinet est en forte croissance et s’étend aujourd’hui à l’international.

Aide au choix et à la mise en oeuvre de solutions de CIM (Customer Interaction Management), CRM (Customer Relationship Management), RSE (Réseaux sociaux d'entreprise).

Consultant ayant une expérience de 5 à 10 ans en assistance à maîtrise d'ouvrage sur les outils de la relation client, avec une expertise à l'état de l'art.

Extens Consulting, c’est avant tout un conseil orienté résultats. Nous avons à cœur de pouvoir chiffrer les retombées des actions mises en œuvre à vos côtés en s’appuyant sur des KPIs définis à l’avance. Notre cabinet de conseil en expérience client permet d’élaborer un plan d’action qui cadre la mise en œuvre, surveille et analyse les évolutions et bien sûr optimise les résultats.