Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! 

Votre mission

Au sein de l’équipe en charge de la gestion des identités, des accès et de la cryptographie, vous serez l’expert de référence de la solution interne de sécurisation des accès d’administration (PAM, IAM, postes d’administration). En lien étroit avec le Product Owner et le Service Manager, vous interviendrez sur :

• Les évolutions de la solution pour les clients internes du groupe
• Le traitement des incidents (RUN) et des demandes d’évolution (BUILD)
• L’accompagnement et le conseil auprès des administrateurs utilisateurs
• Les projets de mise en conformité réglementaire et de reporting
• La conception d’un guichet unique de demandes : workflows, canaux de traitement, règles de routage et priorisation

Vos livrables
Dossiers techniques, demandes de changement, traitement des tickets, animation et comptes rendus d’ateliers, documentation (Wiki), suivi JIRA, tableaux de bord et plans de test.

Votre profil

• Bac+5, idéalement école d’ingénieur ; une spécialisation cybersécurité est un plus
• Expérience réussie sur une solution PAM / bastion d’administration (CyberArk, Wallix, Systancia, BeyondTrust, Delinea…)
• Bonne maîtrise du cycle de vie des accès et de la gestion des coffres-forts
• Pratique de la gestion d’incidents et des demandes en environnement ITSM (ServiceNow)
• Expérience en méthode Agile (sprints, PI-Planning, JIRA)
• Aisance dans l’animation d’ateliers
• Anglais technique
• Une expérience dans le secteur bancaire ou financier est un vrai plus

Vos qualités

• Vous êtes curieux, rigoureux et autonome.
• Vous savez gérer plusieurs sujets de front, prioriser, anticiper et alerter à bon escient.
• Force de proposition, vous n’hésitez pas à challenger les orientations pour améliorer la solution.
• Votre sens du client et votre esprit d’équipe font la différence.

Informations complémentaires
Des astreintes ou interventions en heures non ouvrées peuvent être demandées ponctuellement, avec votre accord et une rémunération spécifique.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.