HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Contexte

Dans le cadre du renforcement des équipes d’un grand groupe français évoluant dans un environnement industriel critique, nous recherchons un Ingénieur Système & Réseau N3.

Vous interviendrez sur des infrastructures sensibles associant systèmes, réseaux IP, supervision et équipements de protection des sites.

Au-delà de l’expertise technique, le poste nécessite une réelle maturité opérationnelle : capacité à prendre en charge des incidents complexes, coordonner les activités RUN et devenir progressivement un référent technique sur le périmètre.

Vos missions

• Assurer l’exploitation et le support N3 des infrastructures systèmes et réseaux.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes et assurer les escalades techniques.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des environnements.
• Superviser les infrastructures et analyser les alertes et dysfonctionnements.
• Participer à la coordination des activités RUN et au suivi des actions opérationnelles.
• Accompagner l’intégration de nouveaux projets et leur mise en exploitation.
• Interagir avec les équipes d’exploitation, experts techniques, architectes et interlocuteurs client.
• Contribuer à l’amélioration continue des infrastructures et des processus d’exploitation.
• Maintenir et enrichir la documentation technique.
• Accompagner la montée en compétence des équipes sur les sujets techniques complexes.

Environnement technique

Compétences indispensables :

• Linux
• Windows Server
• Réseaux IP
• Cisco
• Exploitation d’infrastructures critiques
• Diagnostic et résolution d’incidents complexes
• Supervision et monitoring

Compétences appréciées :

• Vidéosurveillance IP
• Splunk
• Spectrum
• Analyse réseau
• Gestion d’équipements terrain
• Outils de supervision

Compétences complémentaires :

• Scripting et automatisation
• Cybersécurité
• Gestion de projets infrastructure

Vous disposez d’une expérience confirmée en systèmes et réseaux et avez déjà travaillé sur des environnements de production exigeants ou critiques.

Nous recherchons avant tout un profil capable de dépasser le rôle classique d’administrateur systèmes et réseaux.

Vous devez être capable de :

• Prendre le lead technique sur des incidents complexes.
• Analyser rapidement une situation et coordonner sa résolution.
• Piloter des sujets RUN impliquant plusieurs équipes.
• Communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et métier.
• Être force de proposition sur l’amélioration des infrastructures et des pratiques.
• Devenir un référent technique reconnu sur votre périmètre.

La maturité opérationnelle, la communication, l'autonomie et le leadership technique seront des critères déterminants.

Conditions

Localisation : Lyon – secteur Part-Dieu
Présence sur site : 5 jours sur 5 – aucun télétravail
Environnement technique critique et fortement collaboratif
Interactions quotidiennes avec les équipes d’exploitation, experts et architectes

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.