HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation, l'organisation souhaite moderniser en profondeur une offre d'assurance spécialisée ainsi que son parcours de souscription afin de répondre aux évolutions du marché et d'améliorer les processus existants.

Dans ce contexte, une équipe dédiée recherche un Directeur de Programme pour accompagner le projet, dans un premier temps sur la phase de cadrage, puis potentiellement sur le pilotage global du programme.

Les principales responsabilités sont les suivantes :

• Adapter sa communication à des interlocuteurs variés, y compris auprès des instances de direction, des équipes métiers et des parties prenantes du projet.
• Piloter la phase de cadrage : suivi des travaux, préparation des livrables pour les comités de validation et participation aux différentes instances de gouvernance.
• Structurer le programme : organisation des chantiers, définition du staffing et découpage en lots.
• Assurer le pilotage global du programme (selon confirmation du périmètre).
• Animer les instances de pilotage, produire la documentation projet et assurer une communication régulière.
• Identifier, suivre et piloter les risques du programme.
• Garantir le respect des budgets, des délais et du niveau de qualité attendu.
• Veiller à l'atteinte des objectifs et des engagements pris auprès des parties prenantes.
• Assurer les activités de reporting.
• Contribuer à la définition de solutions adaptées en tenant compte des contraintes de budget, de ressources et de délais.

Profil Recherché :

Expérience significative sur un programme d'envergure est obligatoire. 

💻Compétences Requises :

• Assurance IARD Avancé
• Direction de projet Expert

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.