Seequalis, c’est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people. 

Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts. 

La convivialité et la collaboration sont les mots d’ordre chez Seequalis : se réunir à l’occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à cœur. 

Stratégie de conduite de changement, formation, communication, digital marketing sont autant d’expertises présentes au sein de la practice change adoption.  

Pourquoi ? Les transformations digitales et leur déploiement font partie intégrante de la vie des entreprises, des collaborateurs et des projets.     

Son ADN ? Être à l’écoute des différents contextes clients afin de proposer la stratégie d’accompagnement la plus adaptée à leurs enjeux.  

Son Ambition ?  S’entourer des meilleurs talents pour accompagner les clients.

Vous jouez un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client sur l’ensemble des canaux de relation.

Vos missions principales :

• Développer le Self-Care et les services digitaux
  Concevoir et enrichir les FAQ, contenus d’aide et nouveaux services digitaux (chatbot, outils conversationnels), à travers des benchmarks, l’analyse des tendances marché et l’identification des besoins clients.

• Accompagner la performance des équipes Relation Client
  Contribuer à la montée en compétence des conseillers via la mise à jour des contenus de formation, des grilles de qualité et le suivi de leur application opérationnelle.

• Piloter la performance contractuelle
  Être garant(e) du respect des indicateurs contractuels (KPI majeurs et mineurs) sur l’ensemble des canaux de communication : téléphone, chat, réseaux sociaux, etc.

• Coordonner les acteurs internes et externes
  Assurer le rôle d’interface entre les partenaires (centres de contact, production de contenus, agences) et les équipes internes afin de garantir :

  • Une homogénéité de la prestation
  • Une amélioration continue de la qualité de service
  • L’intégration et le respect des process internes

Des déplacements à l'étranger sont à prévoir

Profil : 

• Bac +5 (école de commerce, de communication ou équivalent)
• 3 années d'expériences en service client, marketing et/ou e‑commerce 
• Anglais courant (écrit et oral)

Compétences clés : 

• Gestion de projet (pilotage, délais, suivi opérationnel)
• Excellente communication écrite et capacité de vulgarisation
• Forte orientation client et sens du service
• Aisance relationnelle et capacité à coordonner des interlocuteurs variés
• Culture digitale et goût pour l’amélioration continue
• Autonomie et pragmatisme opérationnel

Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.

Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi :

• Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,
• Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),
• Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise,
• Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.