Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Nous sommes à la recherche d'un profil Technicien Support Niveau 1 expérimenté H/F.

📍 Ancenis – Mission de plusieurs mois
📅 Démarrage : ASAP
🌍 Environnement international – Scope européen

🎯 Votre rôle

Vous intégrerez le ServiceDesk d’un grand groupe industriel international, au sein d’une équipe support couvrant plusieurs pays européens.

🛠️ Vos missions principales

• Accueillir et accompagner les utilisateurs (téléphone, portail ITSM)
• Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents N1
• Traiter les demandes utilisateurs (installations, droits, accès…)
• Appliquer les procédures et gérer les incidents issus de la supervision
• Escalader les tickets selon les référentiels
• Documenter dans la base de connaissances
• Assurer le suivi des tickets majeurs et diffuser les communications nécessaires

🔧 Compétences techniques recherchées

• Anglais courant (lu/écrit/parlé)
• Active Directory
• Connaissances réseau & VPN
• Intérêt pour les sujets cybersécurité
• Environnements Windows et poste de travail
• Environnement Google Workspace apprécié

🤝 Vos qualités

• Capacité d’analyse
• Pédagogie, sens du service
• Calme et aisance relationnelle
• Organisation, rigueur
• Esprit d’équipe
• Force de proposition

👥 L’équipe que vous rejoindrez

• 1 Manager
• 1 Coordinateur / Dispatcher
• 1 Gestionnaire ITSM
• 4 techniciens internes
• 2 prestataires
• 3 supports applicatifs niveau 2

Un environnement structuré, collaboratif, et en interaction avec de nombreux services.

🎁 Nos petits + (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à 60 %
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Un institut de formation interne pour développer vos compétences

📌 Informations pratiques

• Mission de plusieurs mois, début dès que possible
• Planning rotatif – amplitude 8h à 17h30
• Télétravail possible après 3 mois, selon autonomie
• Poste basé à Ancenis
  • Navette gratuite depuis la gare d’Ancenis
• Restaurant d’entreprise accessible (non subventionné)

✉️ Intéressé(e) ?

Rejoignez Helpline et contribuez au support informatique d’un grand groupe industriel international.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.