HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme stratégique de refonte d’un parcours avant-vente complexe, notre client engage une transformation visant à :

• Améliorer l’expérience des collaborateurs en supprimant les principaux irritants opérationnels

• Rationaliser et moderniser le système d’information existant en capitalisant sur les moteurs applicatifs historiques

Plusieurs chantiers de cadrage sont menés en parallèle, notamment sur :

• Les parcours de collecte et d’analyse

• Les parcours de proposition (front et back)

• Les workflows de validation, dérogation et délégation

• La gestion et la collecte documentaire nécessaire au montage des dossiers

Le renfort intervient dès la phase de cadrage avec une continuité prévue en phase de fabrication.

Missions principales

• Participation aux instances agiles (daily, cérémonies, rétrospectives, planning poker, ateliers de cadrage)

• Recueil et analyse des besoins métiers

• Construction et priorisation du product backlog

• Rédaction des user stories, features et règles de gestion

• Élaboration des stratégies de tests et cahiers de recette

• Conception, exécution et pilotage des tests fonctionnels

• Validation métier et technique

• Contribution aux scénarios et solutions d’implémentation dans le respect du cadre d’architecture

• Mise à jour et maintien de la documentation projet

À l’issue des cadrages, intégration aux équipes de réalisation afin d’assurer la cohérence fonctionnelle et la tenue des engagements (périmètre, coûts, délais).

• 5 à 7 ans d’expérience en Business Analysis / Product Ownership

• Expérience significative sur des projets de transformation SI

• Capacité à conduire des entretiens et analyser des processus existants

• Autonomie dans l’exploration des parcours applicatifs et des règles fonctionnelles

• Excellentes compétences rédactionnelles

• Maîtrise des pratiques de tests fonctionnels (rédaction, jeux de tests, exécution, pilotage)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap