Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

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Dans le cadre d'une prestation en infogérance chez un de nos clients grand compte dans le secteur bancaire, nous recherchons un superviseur de production en proximité basé à Montrouge (92).

Vos responsabilités :

• Gestion de l’activité de l’équipe de Services Proximité dans l’atteinte des engagements contractuels ;
• Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service ;
• Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements ;
• Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs ;
• Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats ;
• Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…) ;
• Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.

• Vous avez une expérience minimum de 2 à 3 ans dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de proximité.
• Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.
• Vous êtes force de proposition et vous aimez relever des challenges au quotidien.
• Votre esprit analytique, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
• Un niveau d'anglais courant (C1/C2) est nécessaire ainsi qu'une bonne maîtrise sur Excel.
• Vous êtes en capacité d'animer au quotidien les COTECH, votre équipe et la relation client, alors n'hésitez pas à postuler.

Les étapes de notre processus pour mieux se connaitre :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap