Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
 
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Dans le cadre d'un nouveau contrat d'infogérance pour un groupe dans le domaine du Luxe, HELPLINE recherche sa nouvelle équipe de 19 personnes.

Vos missions : 

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, ou par portail  
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur (possibilité de gestion de VIP-VVIP)
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence  
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution (possibilité de rappeler les utilisateurs)
• En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur  
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe 

Ce poste est fait pour vous si : 

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique OU êtes autodidacte dans ce domaine.  
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation  
• Travailler et progresser en équipe est un moteur pour vous et vous aimez partager vos connaissances.  
• Vous avez des compétences rédactionnelles en français ET en anglais.

Conditions et avantages : 

• Type d’emploi : CDI, temps plein 
• Base horaire hebdomadaire : 36h30
• Lieu de mission : Centre de service d’Angers
• Rémunération : 21600 à 22800 € brut/an (selon profil) 
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site) 

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous ! 

Nos petits + : Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap