Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. 

🌊🌞 Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

💼 Mission : 

Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un.e Technicien | Technicienne Support Helpdesk bilingue (anglais-espagnol) F/H, le poste est basé à Aix en Provence. 

Au quotidien:

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Avec qui vous le ferez ?

Au sein d'une équipe de 6 personnes #teamwork

Sur quels environnements?

• Active directory,
• SCCM,
• Windows 10/11,
• intune,
• notion réseaux,
• compétence Apple (téléphone et PC),
• Android,
• office 365,
• VPN,
• Gestion Imprimantes

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.

Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?

Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ?

Vous parlez couramment le français, l’anglais ET l’espagnol et souhaitez enrichir ces compétences linguistiques dans un contexte professionnel.

La pratique d'une autre langue est un plus et sera valorisée !

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

💥 Avantages : 

• Carte tickets resto (à 9,5€ prise en charge à 60% par Helpline)
• Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• Une mutuelle
• Prise en charge à 50% des transports en commun
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Un partenaire mobilité
• Des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

👀🕵️‍♂️ Processus de recrutement : 

📞 Entretien tel - Première prise de contact – 15 min

🤝 Entretien RH -30 min

💼 Entretien avec l’équipe Management - 30 min

✨ Prêt.e à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE et cliquez sur Postuler !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap